Reagieren Sie direkt auf Anfragen
Besucher, die eine Reservierungsanfrage senden, erwarten eine zeitnahe Antwort. Wenn Sie zu lange mit einer Reaktion warten, ist dies auf Kosten Ihres Images und die Kunden buchen ein anderes Bed and Breakfast. B&Bs die schnell und angemessen reagieren und das Reservierungssystem nutzen, werden im Allgemeinen mit guten Bewertungen und einer höheren Position in den Suchergebnissen belohnt.
Reservierungsanfragen bearbeiten
Verpassen Sie keine Anfrage und nutzen Sie den Vorteil, indem Sie schnell auf Reservierungsanfragen reagieren. Nachdem ein Besucher ein Antragsformular ausgefüllt hat, erhalten Sie von uns eine E-Mail mit dem Betreff ‘Reservierungsanfrage Frau Jansen, 26-10-2019 – 28-10-2019’. Sie können direkt über den Eigentümerservice auf diese Anfrage antworten.
Beantworten Sie direkt Ihre E-Mails
- Klicken Sie auf den rosa Button “Antwort senden“ in der E-Mail
- Sie gelangen in den Eigentümerservice (melden Sie sich zuerst an, wenn Sie nicht eingeloggt sind)
- Sie sehen die Detailseite der Reservierungsanfrage mit den Reservierungsdetails und dem Verfügbarkeitskalender
- Reagieren Sie direkt auf die Reservierungsanfrage, indem Sie auf “Akzeptieren” oder “Ablehnen” klicken
- Wählen Sie den korrekten Status für die Reservierungsanfrage. In den meisten Fällen ist dies der Status ‘Option’ in Kombination mit der E-Mail-Vorlage ‘Verfügbarkeit nach Reservierungsanfrage’. Haben Sie bereits direkten Kontakt mit dem Gast gehabt und sind Sie sicher, dass die Reservierung bestätigt werden kann? Wählen Sie dann den Status ‘Reservierung’ und senden Sie dem Gast eine Bestätigung.
- Senden Sie eine Nachricht an den Gast, in dem Sie auf die Reservierungsanfrage antworten (möglicherweise mit Hilfe einer E-Mail-Vorlage)
- Klicken Sie auf die rosa Schaltfläche “Akzeptieren” oder “Ablehnen” und Ihre Antwort wird an den Gast gesendet
Beantworten Sie alle Reservierungsanfragen. Auch wenn Sie im gewünschten Zeitraum bereits ausgebucht sind. Mit der Vorlage ‘Verfügbarkeit nach Reservierungsanfrage’ können Sie Ihren Gast fragen, ob er die Reservierung bestätigen möchte. Nachdem Ihr Gast die Reservierung bestätigt hat, können Sie die Vorlage ‘Bestätigung’ versenden. Die Reservation ist dann von beiden Seiten bestätigt.
Status der Reservierungsanfrage anpassen
Erst wenn die Reservierung von Ihnen und dem Gast bestätigt wurde, ist diese definitiv. Es ist wichtig, dass Sie den Status auf “Reservierung” setzen. Der Status der Reservierungsanfrage kann jederzeit geändert werden. Sie tun dies wie folgt:
- Gehen Sie im Menü unter “Meine Reservierungen” zu “Posteingang”
- Klicken Sie auf die entsprechende Reservierungsanfrage
- Klicken Sie auf die Schaltfläche “Anpassen”
- Kreuzen Sie den richtigen Status an, z.B ‘Reservierung’ (vergessen Sie nicht, Ihre Änderungen zu speichern!)
Überprüfen Sie, ob die Reservierung zu Ihrem Kalender hinzugefügt wurde, indem Sie auf die Schaltfläche “Vollständigen Kalender anzeigen” klicken.
Machen Sie Gebrauch von E-Mail-Vorlagen
Bei der Bearbeitung von Reservierungsanfragen können Sie E-Mail-Vorlagen verwenden. Dies sind Standard E-Mails, mit denen Sie schnell auf Anfragen antworten können. Es ist möglich, Ihr Logo hinzuzufügen und die Vorlagen nach Wunsch anzupassen. Die gesamte E-Mail-Korrespondenz kann im Eigentümerservice auf der Detailseite der entsprechenden Buchungsanfrage gelesen werden.
Manuelles Hinzufügen von Reservierungen
Reservierungen, die nicht direkt über das Bedandbreakfast.eu-System erfolgen, können problemlos zum Kalender hinzugefügt werden. Indem Sie externe Reservierungen manuell hinzufügen, halten Sie den Kalender auf dem neuesten Stand. Denken Sie an Reservierungen, die über Ihre eigene Website, eine andere Plattform oder telefonisch eingehen. Es gibt zwei Möglichkeiten, Reservierungen manuell hinzuzufügen.
Buchung manuell hinzufügen
- Klicken Sie im Eigentümerservice auf Ihr Postfach
- Klicken Sie auf den rosa Button ‘Reservierung hinzufügen’
- Geben Sie die Gäste- und Reservierungsdetails in das Formular ein und klicken Sie auf Speichern.
Buchung manuell über den Kalender hinzufügen
- Klicken Sie auf den Kalender
- Klicken Sie auf das Datum der Reservierung
- Sie erhalten einen Überblick mit allen Optionen / Reservierungen an diesem Datum
- Klicken Sie auf ‘Reservierung hinzufügen’
- Geben Sie die Details zum Gast und zur Reservierung ein und klicken Sie auf Speichern
TIPP
Wenn Sie eine Reservierung manuell hinzufügen, geben Sie immer die E-Mail-Adresse des Gastes ein, damit dieser nach dem Besuch Ihres Bed and Breakfast automatisch eine Bewertungsanfrage erhält. Durch die Verarbeitung von Gastdaten im System können Sie Bewertungen schneller sammeln, was wiederum zu einer höheren Position in den Suchergebnissen führt.
Benötigen Sie Hilfe?
Haben Sie Fragen zur Abwicklung von Reservierungsanfragen kontaktieren Sie uns , wir helfen Ihnen gerne.
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