Eigenarenservice

Behandelen Reserveringsaanvragen

Bedandbraekfast.eu;Behandelen van Reserveringsaanvragen

Het behandelen van Reserveringsaanvragen gaat snel en eenvoudig via de Eigenarenservice. Je ziet in één oogopslag de beschikbaarheid van je B&B en kunt aanvragen direct beantwoorden. Hou de Status van Aanvragen goed bij, zodat je geen reserveringen mist en optimaal profiteert van je vermelding.

Reageer Direct op Aanvragen

Bezoekers die een aanvraag hebben ingediend verwachten direct een antwoord of de reservering mogelijk is. Als je te lang wacht met antwoorden, gaat dit ten koste van je imago en boekt men een andere Bed and Breakfast. B&B’s die snel en adequaat reageren en goed gebruik maken van het reserveringssysteem worden over het algemeen beloond met goede reviews en een hogere positie in de zoekresultaten.

Behandelen van Reserveringsaanvragen

Mis geen aanvragen en haal optimaal rendement uit je promotie door snel te reageren op reserveringsaanvragen. Nadat een bezoeker een aanvraagformulier heeft ingevuld, ontvang je van ons een e-mail met het onderwerp ‘Reserveringsaanvraag mevrouw Jansen, 26-10-2019 – 28-10-2019’. Via de Eigenarenservice kun je direct reageren op de aanvraag.

Beantwoord direct je Mail

  • Klik op de roze knop ‘Stuur je reactie’ in de mail’
  • Je komt in de Eigenarenservice terecht (log eerst in als je niet ingelogd bent)
  • Je ziet de detailpagina van de reserveringsaanvraag met de reserveringsgegevens en de beschikbaarheidskalender
  • Reageer direct op de reserveringsaanvraag door te klikken op ‘Accepteren’ of ‘Weigeren’

  • Kies de juiste status voor de reserveringsaanvraag. In de meeste gevallen is dit de status ‘Optie’ in combinatie met het e-mailsjabloon ‘Beschikbaarheid na reserveringsaanvraag’. Heb je al direct contact met de gast gehad en weet je zeker dat de reservering door kan gaan? Kies dan de status ‘Reservering’ en stuur de gast een Bevestiging. 
  • Stuur een bericht naar de gast waarin je reageert op de reserveringsaanvraag (eventueel met behulp van een e-mailsjabloon)
  • Klik op de roze knop ‘Accepteren’ of ‘Weigeren’ en jouw antwoord wordt naar de gast verzonden

Beantwoord alle reserveringsaanvragen. Ook als je al volgeboekt bent in de aangevraagde periode. Met het sjabloon ‘Beschikbaarheid na reserveringsaanvraag’ vraag je de gast eenvoudig of ze de aanvraag definitief willen maken. Als de gast jouw aanbod bevestigt, kun je het sjabloon ‘Bevestiging’ naar de gast terugsturen. De reservering is dan door beide partijen bevestigd. 

Status Reserveringsaanvraag Aanpassen

Let op: pas als de reservering door jou én de gast is bevestigd, is deze definitief. Belangrijk is dat je de status dan aanpast naar ‘Reservering’. De status van de reserveringsaanvraag kan te allen tijde gewijzigd worden. Dit doe je als volgt:

  • Ga naar ‘Inbox’ onder ‘Mijn reserveringen’ in het menu
  • Klik op de betreffende reserveringsaanvraag
  • Klik op de button ‘Aanpassen’
  • Vink de juiste status aan, bv. ‘Reservering’ (vergeet niet om je wijzigingen op te slaan!)

Controleer of de reservering aan je kalender is toegevoegd door op de button ‘Bekijk volledige kalender’ te klikken.

Maak effectief gebruik van e-mailsjablonen

Bij het behandelen van reserveringsaanvragen kun je gebruik maken van e-mailsjablonen. Dit zijn standaard e-mails waarmee je snel antwoordt op aanvragen. Het is mogelijk de sjablonen naar wens aan te passen. Alle e-mailcorrespondentie is in de Eigenarenservice terug te lezen op de detailpagina van de desbetreffende reserveringsaanvraag.

Handmatig toevoegen van Reserveringen

Reserveringen die niet rechtstreeks via het systeem van Bedandbreakfast.eu of Bedandbreakfast.nl binnenkomen, voeg je eenvoudig toe aan de kalender. Door externe reserveringen handmatig toe te voegen, houd je de kalender up-to-date. Denk hierbij aan reserveringen die binnenkomen via je eigen website, een ander platform of telefonische reserveringen. Er zijn twee manieren om reserveringen handmatig toe te voegen.

Handmatig toevoegen via de Eigenarenservice

  • Ga in de Eigenarenservice naar je inbox
  • Klik op de roze button ‘Reservering toevoegen’
  • Vul in het formulier de gast- en reserveringsgegevens in en klik op opslaan.

Handmatig toevoegen via de Kalender

  • Ga naar de pagina ‘kalender’
  • Klik op de datum van de reservering
  • Je krijgt een overzicht met eventuele opties/reserveringen op die datum
  • Klik op ‘Voeg reservering toe’
  • Vul de gast- en reserveringsgegevens in en klik op opslaan

TIP

Als je handmatig een reservering toevoegt, vul dan altijd het e-mailadres van de gast in, zodat zij na hun bezoek aan jouw Bed and Breakfast automatisch een reviewverzoek ontvangen. Door gastgegevens in het systeem te verwerken verzamel je sneller reviews, wat weer resulteert in een hogere positie in de zoekresultaten.

Hulp nodig?

Heb je vragen over het behandelen van reserveringsaanvragen? Neem dan contact met ons op.

Lees ook:

Deel dit artikel:

About the author

Mark Verhoeven

Online Marketeer at Bed & Breakfast Europe. Special focus on SEA, SEO, Social and Content Strategy.

About the author

Evi Heijmans

Webcare Manager bij Bedandbreakfast.eu.

Leave a Comment