Rispondi direttamente alle Richieste
I clienti che fanno una richiesta di prenotazione si aspettano una risposta immediata. Se aspetti troppo tempo per rispondere, dai una cattiva impressione e potrebbero cercare altrove un alloggio. I B&B che danno risposte rapide ed esaustive e che fanno buon uso del sistema di prenotazione sono generalmente ricompensati con buone recensioni e una posizione più alta nei risultati di ricerca.
Gestione delle richieste di prenotazione
Non perdere nessuna richiesta e ottieni il massimo dal tuo annuncio rispondendo rapidamente alle richieste di prenotazione. Una volta che un potenziali cliente ha compilato il modulo di richiesta, riceverai una email da noi con l’oggetto “Richiesta di prenotazione Mrs Jansen, 26-10-2019-28-10-2019”. Poi sarà possibile rispondere direttamente tramite l’area “Servizi per Proprietari”.
Rispondere direttamente alle email
- Clicca sul pulsante rosa “rispondi” (da verificare)
- Entrerai nell’area “Servizi per Proprietari” (effettua il Login se necessario)
- Visualizzerai i dettagli della richiesta di prenotazione
- Reagisci direttamente a questa richiesta cliccando su “Accettare” o “Rifiutare”
- Scegli uno stato per la richiesta di prenotazione. Nella maggior parte dei casi si tratta di “Opzione”, associato al modello di email “Offerta a seguito di una richiesta di prenotazione”. Hai già contattato l’ospite e sai che la prenotazione è già confermata? Allora scegli lo stato “Prenotazione” e manda al cliente la conferma della prenotazione.
- Rispondi alla richiesta del cliente (Puoi usare un modello di email già pronto)
- Clicca sul pulsante “Accettare “ o “Annulla” e la tua risposta verrà immediatamente inviata al cliente
Dovresti rispondere a tutte le richieste anche se sei al completo in un determinato periodo. Con il modello “Offerta dopo una richiesta di prenotazione” puoi facilmente chiedere al cliente se vuole confermare la prenotazione. Dopo che l’ospite conferma, puoi mandare il modello di email “Conferma”. La prenotazione è quindi cofermata da entrambi.
Modifica dello stato di una richiesta di prenotazione
La prenotazione è definitiva solo dopo aver confermato sia il gestore che l’ospite. È importante modificare lo stato in “Prenotazione”. Lo stato può essere modificato in qualsiasi momento, come segue:
- Effettua il login al “Servizi per Proprietari”
- Cliccare sulla richiesta di prenotazione relativa
- Clicca sul Pulsante “Modificare”
- Spunta lo stato corretto es. “Prenotazione” (non dimenticare di salvare le modifiche!)
Controlla che le tue modifiche siano visibili nel calendario
Utilizzo efficace dei modelli di email
Quando rispondi alle richieste di prenotazione, potresti voler utilizzare un modello di email. Si tratta di e-mail standard, con le quali è possibile rispondere rapidamente alle richieste. È possibile aggiungere il proprio logo o modificare il modello come si desidera. È possibile rivedere tutta la corrispondenza e-mail sulla pagina di informazioni della relativa richiesta di prenotazione nel Servizio del proprietario.
Aggiungere manualmente le prenotazioni
Le prenotazioni che non vengono effettuate tramite il sistema Bedandbreakfast.eu possono essere facilmente aggiunte manualmente nel calendario. Aggiungendo tutte le prenotazioni esterne al tuo calendario puoi tenerlo aggiornato. Pensa alle prenotazioni che arrivano telefonicamente, dal tuo sito web o da altre piattaforme. Ci sono due modi per aggiungere le prenotazioni manualmente.
Aggiungere una prenotazione tramite l’area “Servizi per Proprietari”
- Entra nella tua Inbox
- Clicca sul pulsante rosa “Aggiungere una Prenotazione”
Aggiunta manuale di una prenotazione al calendario
- Vai sul “Calendario”
- Clicca sulla data della prenotazione
- Vedrai un overview di tutte le opzioni/prenotazioni per questa data
- Clicca su “Aggiungere prenotazione”
- Compila i dati del cliente e la prenotazione e poi “Salva”
TIP
Se aggiungi una prenotazione manualmente, assicurati di inserire l’indirizzo email dell’ospite in modo che ricevano una richiesta automatica per scrivere una recensione dopo la loro permanenza. Inserendo i dati degli ospiti nel sistema, riceverai le recensioni più velocemente e ciò può tradursi in una posizione più elevata nei risultati di ricerca.
Serve Aiuto?
Se hai bisogno di ulteriori informazioni riguardo al processo di inserimento delle prenotazioni non esitare a contattarci.
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