En tant que propriétaire de B&B, vous savez mieux que quiconque l’importance des avis clients pour obtenir de nouvelles demandes de réservation. Malheureusement, la majorité des clients ne prennent pas la peine de répondre aux invitations d’écrire un avis à leur retour à la maison. Nous vous donnons ci-dessous quelques conseils utiles pour remercier vos clients pour leur avis.
Conseil no 1. Bien commencé est à moitié fait
Si vous utilisez le système de réservation de Bedandbreakfast.eu ou si vous avez installé le gestionnaire de réservation de Bedandbreakfast.eu gratuit sur votre site Web, le lendemain de leur séjour, vos hôtes reçoivent automatiquement une invitation d’avis sur Bedandbreakfast.eu.
En cas de réservations effectuées manuellement, veillez à toujours entrer l’adresse email du client, sans quoi il ne pourra pas y avoir d’envoi d’invitation d’avis.
Conseil no 2. On ne perd rien à demander
Ça n’a pas besoin d’être difficile : demandez à vos hôtes s’ils veulent bien répondre à l’invitation d’avis de Bedandbreakfast.eu. Cela peut se faire oralement, mais pourquoi ne pas le faire au moyen d’une petite carte de remerciement accompagnant une petite attention de départ. Vos hôtes ne partiront non seulement sur une bonne impression (peak end rule), mais aussi avec un rappel physique. En outre, ils seront plus enclins à placer un avis en guise de remerciement pour votre attention.
Exemple de carte de remerciement à remettre aux hôtes B&B au moment du départ.
Conseil no 3. Coupon de réduction
Récompensez les clients qui ont placé un avis en leur offrant une réduction sur un prochain séjour. Vous le ferez au moyen d’un coupon de réduction numérique correspondant à votre B&B, que vous leur enverrez après le séjour. C’est aussi une bonne façon de consolider la relation avec le client. N’oubliez pas cependant de mentionner clairement les conditions sur le coupon de réduction. Le montant ou le pourcentage de la réduction, bien évidemment, mais aussi, notamment, la date d’expiration du coupon.
Conseil no 4. Concours Like&Share
Les concours Like&Share sur Facebook sont très populaires et vous offrent un moyen simple et efficace d’augmenter le nombre d’avis. Informez vos hôtes qu’ils peuvent gagner un séjour gratuit s’ils placent un avis à leur retour. Ici aussi, assurez-vous d’établir des règles et des conditions claires pour que vos invités sachent à quoi s’attendre. Y aura-t-il un tirage au sort annuel ? Quand est-ce que le gagnant sera connu ? Prenez le temps de tout bien préparer pour ne rien oublier.
Si votre B&B est situé près de la mer, vous pourriez remettre à vos hôtes un « message in a bottle » leur demandant de bien vouloir répondre à la l’invitation d’avis de Bedandbreakfast.eu.
Conseil no 5. Rester fidèle à son image
Cela peut paraître un cliché, mais il est très important de rester fidèle à votre image. Tout comme la touche personnelle que vous donnez à votre B&B, il faut aussi personnaliser vos activités promotionnelles et commerciales (numériques). Votre B&B se trouve à la campagne et vous aimez faire des confitures ? Un petit pot de confiture faite maison assorti d’une carte de remerciement sur laquelle vous demandez au client de placer un avis ferait alors une petite attention de départ toute indiquée. Cela peut faire des miracles au niveau des avis ! Faites-en l’essai et voyez ce qui marche le mieux pour vous.
