Come si fa a garantire che gli ospiti partono soddisfatti del loro soggiorno nel vostro bed e breakfast? Offrendo un’atmosfera piacevole e ottimo servizio ovviamente. Ma soprattutto – e di questo forse non ci si rende conto – con inaspettati extra.
Sono proprio le piccole sorprese che gli ospiti si ricorderanno. Un piattino di fragole fresche a colazione, le caramelle in camera o un piccolo regalo al momento della partenza. È sempre bello ricevere più di quanto ti aspettavi. Come padrone di casa potete fare una grande differenza con questi piccoli pensieri.
A B&B Castello Di Ripa D’orcia in Castiglione D’orcia in Italia c’è sempre il drink di benvenuto.
Potete sorprendere gli ospiti anche in un altro modo. Ecco alcuni suggerimenti:
- Quando la stanza del B&B è più bella dal vivo che nelle foto supererete le aspettative. Gli ospiti saranno piacevolmente sorpresi all’arrivo. Ovviamente anche le foto devono essere abbastanza attraenti, questo è scontato.
- Avete a disposizione una stanza più bella? Considerate dare un upgrade agli ospiti: piace a tutti.
- Create un angolo con del buon caffè (preferibilmente caffè in chicchi) e tè, in omaggio agli ospiti.
- Gli ospiti che prenotano nuovamente si meritano qualche privilegio!
- Fornite un simpatico omaggio alla partenza. Ne parleremo ancora qua sotto.
Piccola sorpresa a bed & breakfast D&G Villas Nusa Dua in Nusa Dua in Indonesia.
Una sorpresa alla partenza
Gli ospiti si ricordano principalmente due cose del loro soggiorno nel bed & breakfast, come risulta da ricerche:
- L’esperienza di picco (gli alti e i bassi)
- L’ultimo momento (il check-out)
Questo meccanismo psicologico è conosciuto come peak end rule. Il check-out è, quindi, molto importante. Se lo rendete piacevole l’ospite avrà un ricordo più positivo del soggiorno nel vostro B&B. Dategli ad esempio un piccolo barattolo di marmellata fatta in casa, una cartolina o un elenco personale con suggerimenti per visitare i dintorni.
Un’esperienza indimenticabile
Avete superato le aspettative degli ospiti? Allora vorranno condividere le loro esperienze con tutti, con review positivi e sui social media. E questa è la migliore pubblicità che si possa avere.
Ritwittate ciò che gli ospiti dicono del tuo B&B su Twitter o condividete ciò che scrivono su Facebook sul vostro timeline. Questo non è il momento di essere modesti. Potete far vedere che gli ospiti sono contenti!
