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Un petit geste aux grands effets

Bedandbreakfast.eu; Make a big difference with a small gesture

Que faire pour que vos hôtes repartent satisfaits après leur séjour dans vos chambres d’hôtes ? Naturellement en offrant une ambiance agréable et un excellent service. Mais surtout – et là vous n’y avez peut-être pas pensé – en offrant des petits suppléments inattendus.

Les hôtes se souviennent souvent des petits gestes. Tels qu’une assiette de fraises au petit déjeuner, des bonbons dans la chambre ou un petit cadeau au moment du départ. Cela fait toujours plaisir d’en recevoir plus que ce que l’on attendait. En tant qu’hôte ou hôtesse, vous obtiendrez par une petit geste des grands effets.

Une boisson de bienvenue Chambres d'Hotes!

Au B&B Castello Di Ripa D’orcia en Castiglione D’orcia vous êtes accueilli avec une boisson de bienvenue !

Il y a également d’autres manières pour surprendre positivement vos hôtes. Quelques conseils :

  • Si la chambre de votre B&B est en réalité plus belle que sur la photo, vous surpasserez les attentes. Les hôtes seront agréablement surpris quand ils entreront. Bien sûr vos photos doivent être suffisamment attrayantes, cela va de soi.
  • Si vous avez une plus belle chambre de libre, donnez parfois à vos hôtes un surclassement. Vos hôtes en seront ravis.
  • Mettez gracieusement à la disposition de vos hôtes un coin café et thé.
  • Les hôtes qui réservent à nouveau, méritent un petit avantage !
  • Au moment du départ de vos hôtes, offrez-leur un gentil petit supplément. Nous en parlerons davantage un peu plus loin.
Wellness cadeau en B&B

Petite surprise au bed & breakfast G Villas Nusa Dua en Nusa Dua en Indonésie.

Surprise au moment du départ
D’après une enquête il s’avère que vos hôtes se souviennent de deux choses de leur séjour dans votre bed & breakfast :

  1. L’expérience de crête (pics ou creux)
  2. Le moment du départ (le check-out)

Ce mécanisme psychologique est connu comme le peak end rule. Le check-out est donc très important. Si ce moment est agréable, vos hôtes garderont un meilleur souvenir de leur séjour dans votre B&B. Donnez par exemple un petit pot de confiture fait maison, une carte ou une liste rédigée personnellement avec des informations sur la région.

Expérience inoubliable
Vous avez dépassé les attentes de vos hôtes ? Sans aucun doute ils voudront partager leur expérience inoubliable avec tout le monde par des avis positifs et sur les médias sociaux. Et c’est la meilleure publicité que vous puissiez souhaiter.

Retweetez les tweets concernant votre B&B que vos hôtes ont placés sur Twitter ou partagez leurs messages Facebook sur votre propre timeline. Ce n’est pas le moment d’être modeste. Vous pouvez vraiment montrer que vos hôtes sont satisfaits !

 

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Janneke Scheepers

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