Responder a las Solicitudes
Los huéspedes que han enviado una solicitud esperan inmediatamente una respuesta para saber si la reserva es posible o no. Si espera demasiado tiempo en contestar, esto perjudica su imagen y es posible que reserven otro Bed and Breakfast. Los B&Bs que responden rápidamente y de manera adecuada y hacen un buen uso del sistema de reservas, son generalmente recompensados con buenas reseñas y una posición más alta en los resultados de búsqueda.
Procesar las Solicitudes de Reserva
No pierda oportunidades y aproveche al máximo su promoción respondiendo lo más rápido posible las solicitudes de reserva. Cuando un visitante ha completado el formulario de solicitud, recibirá un correo electrónico con el asunto “ Solicitud de reserva Sra. Jansen, 26-10-2018 – 28-10-2018”. Puede responder directamente a la solicitud desde la Cuenta de Anfitrión.
Responda el Mail
- Haga clic en el botón rosa “Responder inmediatamente” en el email
- Entrará en la Cuenta de Anfitrión (tendrá que iniciar sesión si no está en la página)
- Verá la página con los detalles de la solicitud de reserva y su calendario de disponibilidad
- Responda directamente la solicitud de reserva haciendo clic a “Aceptar” o “Rechazar”
- Escoja el estado correcto de la solicitud de reserva. En la mayoría de los casos, el estado es “Opción”, combinado con la plantilla de email “Disponibilidad después de la solicitud de reserva”. ¿Ya ha contactado con el huésped y sabe seguro que la reserva está confirmada? Entonces escoja el estado “Reserva” y envíe una Confirmación al huésped.
- Envíe un mensaje al huésped para contestar su solicitud de reserva (con la ayuda de una plantilla predeterminada en su email).
- Haga clic en el botón de “Aceptar” o “Rechazar” y su respuesta se enviará directamente a su huésped
¡Por favor, responda a las solicitudes de reserva incluso si la reserva no se puede llevar a cabo porque su B&B está lleno! Con la plantilla de “Disponibilidad después de la solicitud de reserva”, puede preguntar a su huésped si quiere confirmar la reserva. Después de la confirmación por parte del huésped, puede enviar la plantilla “Confirmación”. Entonces, la reserva estará confirmada por ambas partes.
Ajustar el Estado de las Solicitudes de Reserva
Solo cuando la reserva se haya confirmado por parte suya y del huésped, esta será definitiva. Es importante que ajuste el estado a “Reserva”. Puede cambiar el estado de reservas en cualquier momento. Solo tiene que seguir estos pasos:
- Vaya a “Recibidos” en “Mis reservas” en el menú
- Haga clic en la solicitud de reserva pertinente
- Haga clic en el botón “Ajustar”
- Marque el estado correcto, por ejemplo, “Reserva” (no se olvide de guardar los cambios)
Compruebe que la reserva se ha añadido al calendario haciendo clic en el botón “Ver calendario completo”.
Haga uso de las Plantillas de Email
Al procesar las solicitudes de reserva, puede usar plantillas de email. Estos son correos electrónicos estándar con los que responder rápidamente a solicitudes. Es posible añadir un logo y customizar las plantillas como quiera. Todos los emails se pueden leer en la Cuenta de Anfitrión en la página pertinente.
Añada Reservas Manualmente
Las reservas que no recibe directamente a través del sistema de Bed and Breakfast se pueden añadir fácilmente al calendario. Si añade reservas externas manualmente, mantiene el calendario al día. Piense en las reservas que vienen directamente desde su página web, otra plataforma de reservas o reservas hechas por teléfono. Hay dos maneras de añadir reservas manualmente.
Añadir manualmente a través del Servicio para Propietarios
- Vaya a la Cuenta de Anfitrión
- Haga clic en el botón rosa “Añadir reserva”
- Rellene el formulario con los detalles del huésped y haga clic en guardar
Añadir manualmente a través del Calendario
- Vaya a “Calendario”
- Seleccione las fechas de la reserva
- Verá una ventana con opciones/reservas
- Haga clic en “Añadir reserva”
- Ingrese los detalles del huésped y haga clic en “Guardar”
Consejos
Si añade manualmente una reserva mientras procesa una solicitud de reserva, añada siempre el email del huésped. Después de visitar su Bed and Breakfast, los huéspedes que están en el sistema, reciben automáticamente una petición de reseña. Si añade la información de los huéspedes en el sistema, puede recolectar reseñas más rápido. Más reseñas significa una posición más alta en los resultados de búsqueda.
¿Necesita Ayuda?
Si tiene alguna pregunta sobre cómo procesar las solicitudes de reserva, póngase en contacto con nosotros. ¡Estaremos encantados de ayudarle!
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