Responder a las Solicitudes de Reserva
Los huéspedes que han enviado una solicitud esperan inmediatamente una respuesta para saber si la reserva es posible o no. Si tardas demasiado tiempo en contestar, esto perjudica tu imagen y es posible que reserven otro Bed and Breakfast. Los B&Bs que responden rápidamente, de manera adecuada y hacen un buen uso del sistema de reservas, son generalmente recompensados con buenas reseñas y una posición más alta en los resultados de búsqueda.
Procesar las Solicitudes de Reserva
No pierdas oportunidades y aprovecha al máximo tu promoción respondiendo lo más rápido posible las solicitudes de reserva. Cuando un visitante ha completado el formulario de solicitud, recibirá un correo electrónico con el asunto “ Solicitud de reserva Sra. Jansen, 26-10-2018 – 28-10-2018”. Puedes responder directamente a la solicitud desde la Cuenta de Anfitrión.
Responde rápido el email
- Haz clic en el botón rosa “Responder inmediatamente” en el email
- Entrarás en la Cuenta de Anfitrión (tendrás que iniciar sesión si no estás en la página)
- Verás la página con los detalles de la solicitud de reserva y tu calendario de disponibilidad
- Responde directamente a la solicitud de reserva haciendo clic a “Aceptar” o “Rechazar”
- Escoge el estado correcto de la solicitud de reserva. En la mayoría de los casos, el estado es “Opción”, combinado con la plantilla de email “Disponibilidad después de la solicitud de reserva”. ¿Ya has contactado con el huésped y sabes seguro que la reserva está confirmada? Entonces escoge el estado “Reserva” y envía una confirmación al huésped.
- Envía un mensaje al huésped para contestar su solicitud de reserva (con la ayuda de una plantilla predeterminada en tu email).
- Haz clic en el botón de “Aceptar” o “Rechazar” y tu respuesta se enviará directamente a tu huésped
¡Por favor, responde a las solicitudes de reserva incluso si la reserva no se puede llevar a cabo porque tu B&B está lleno! Con la plantilla de “Disponibilidad después de la solicitud de reserva”, puedes preguntar a tu huésped si quiere confirmar la reserva. Después de la confirmación por parte del huésped, puedes enviar la plantilla “Confirmación”. Entonces, la reserva estará confirmada por ambas partes.
Ajustar el Estado de las Solicitudes de Reserva
Solo cuando la reserva se haya confirmado por parte tuya y del huésped, esta será definitiva. Es importante que ajustes el estado a “Reserva”. Puedes cambiar el estado de reservas en cualquier momento. Solo tienes que seguir estos pasos:
- Ves a “Recibidos”
- Haz clic en la solicitud de reserva pertinente
- Haz clic en el botón “Ajustar”
- Marca el estado correcto, por ejemplo, “Reserva” (no te olvides de guardar los cambios)
Comprueba que la reserva se ha añadido al calendario haciendo clic en el botón “Ver calendario completo”.
Haz uso de las Plantillas de Email
Al procesar las solicitudes de reserva, puedes usar plantillas de email. Estos son correos electrónicos estándar con los que responder rápidamente a solicitudes. Es posible añadir un logo y customizar las plantillas como quieras. Todos los emails se pueden leer en la Cuenta de Anfitrión en la página pertinente.
Añade Reservas Manualmente
Las reservas que no recibes directamente a través del sistema de Bed and Breakfast se pueden añadir fácilmente al calendario. Si añades reservas externas manualmente, mantienes el calendario al día. Piensa en las reservas que vienen directamente desde tu página web, otra plataforma de reservas o reservas hechas por teléfono. Hay dos maneras de añadir reservas manualmente.
Añadir manualmente a través del Servicio para Propietarios
- Ves a la Cuenta de Anfitrión
- Haz clic en el botón rosa “Añadir reserva”
- Rellena el formulario con los detalles del huésped y haz clic en guardar
Añadir manualmente a través del Calendario
- Ves al “Calendario”
- Selecciona las fechas de la reserva
- Verás una ventana con opció/reserva
- Haz clic en “Añadir reserva”
- Añade los detalles del huésped y hz clic en “Guardar”
Consejos
Si añades manualmente una reserva mientras procesas una solicitud de reserva, añade siempre el email del huésped. Después de visitar tu Bed and Breakfast, los huéspedes que están en el sistema, reciben automáticamente una petición de reseña. Si añades la información de los huéspedes en el sistema, puedes recolectar reseñas más rápido. Más reseñas significa una posición más alta en los resultados de búsqueda.
¿Necesitas Ayuda?
Si tiene alguna pregunta sobre cómo procesar las solicitudes de reserva, ponte en contacto con nosotros. ¡Estaremos encantados de ayudarte!
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