El Refugio si trova a Puerto Natales, a 1,2 km da Stazione degli Autobus di Puerto Natales e 800 metri da Municipal Museum of History e mette a disposizione alloggi con WiFi gratuito e area salotto. Gli alloggi comprendono cucina con zona pranzo e bagno privato con asciugacapelli e doccia. Tra i servizi offerti anche un frigorifero, un forno e un microonde, oltre a una macchina da caffè e un bollitore elettrico. Questo bed and breakfast offre una colazione a buffet o continentale. Presso El Refugio sono disponibili sia un servizio di noleggio biciclette che un servizio di autonoleggio. Puerto Natales Main Square è a 600 metri da questa struttura, mentre Maria Auxiliadora Church si trova a 500 metri di distanza. L'aeroporto (Aeroporto Teniente Julio Gallardo) è a 7 km dalla struttura, e per raggiungerlo c’è una navetta aeroportuale a pagamento organizzata dalla struttura.