¿Cómo puede usted lograr que sus clientes se marchen satisfechos después de su estancia en su Bed and Breakfast? Por supuesto ofreciendo un ambiente agradable y un servicio excelente. Pero sobre todo con extras inesperadas.
Suelen ser las pequeñas sorpresas las que los clientes de B&B más recuerdan. Tales como, un tazón de fresas frescas en el desayuno, caramelos en la habitación o un pequeño regalo en la despedida. Siempre es divertido recibir más de lo que se esperaba. Por lo tanto, como anfitrión o anfitriona usted con un pequeño detalle puede marcar una gran diferencia.
En B&B Castello Di Ripa D’orcia en Castiglione D’orcia en Italia le damos la bienvenida con una bebida.
Usted también podrá sorprender de otras maneras positivas a su cliente. Algunos consejos:
- Si su habitación de B&B en realidad aún es más bella que en la foto, usted superará las expectativas. Nada más entrar los clientes se sorprenderán gratamente. Por supuesto que sus fotos deben ser suficientemente atractivas, habla por sí mismo.
- ¿Tiene usted disponible una habitación más bella?, entonces ofrézcales alguna vez a sus clientes una ampliación. Eso hará feliz a cada cliente.
- Encárguese de crear un rincón con buen café (preferiblemente hecho de granos de café) y té, gratis para los clientes.
- ¡Los clientes que reserven de nuevo, se merecen una oferta especial!
- Encárguese de ofrecer una pequeña atención cuando su cliente se marche. A continuación profundizaremos en este tema más adelante.
Una pequeña atención en Bed and Breakfast D&G Villas Nusa Dua en Nusa Dua en Indonesia.
Sorpresa en la partida
Sus clientes recuerdan más que nada dos cosas de su estancia en su Bed and Breakfast, según la investigación:
- La experiencia cumbre (el clímax o el bajón)
- El último momento (el check-out)
Este mecanismo psicológico se conoce como la peak-end rule. Por lo tanto, el check-out es de gran importancia. Si usted procura que sea un momento agradable, su cliente mantendrá un sentimiento positivo acerca de su estancia en su B&B. Por ejemplo, regale un tarro de mermelada casera, una tarjeta o una lista escrita personalmente con apropiados consejos qué visitar en los alrededores.
Una experiencia inolvidable
¿Usted ha superado las expectativas de sus clientes? Entonces seguramente querrán compartir sus experiencias inolvidables mediante buenos comentarios y a través de las redes sociales. Y esa es la mejor publicidad que se pueda desear.
Retwetee los tweets que sus clientes publiquen en Twitter acerca de su B&B o comparta sus mensajes de Facebook con su propia línea de tiempo. Este no es el momento de ser modesto. ¡Usted puede mostrar que sus clientes están contentos!
