Qu’est-ce qu’un modèle de courriel ou template d’e-mail?
Si vous n’avez jamais utilisé de modèle de courriel, nous pouvons imaginer que ce terme ne vous est pas familier. Les modèles d’e-mail sont utilisés pour les courriels fréquemment envoyés à vos clients, comme la confirmation de réservation qui reprend tous les détails de la réservation. Ces e-mails déjà rédigés vous permettent d’envoyer rapidement le message souhaité au client. Pour en savoir plus sur la configuration de ces modèles de courriel, voir ci-dessous.
Utilisation des modèles de courriel
Dans le service propriétaire de Bedandbreakfast.eu, vous trouverez un certain nombre de modèles de courriel standard. Il s’agit d’exemples d’e-mails composés selon l’ordre dans lequel vous pouvez traiter une demande de réservation. Il vous suffit d’insérer ces modèles de courriel lors de l’envoi du message au client et de les adapter si nécessaire. L’utilisation de modèles prédéfinis vous fera gagner du temps en tant que propriétaire d’une chambre d’hôtes, tout en garantissant que le client recevra les bonnes informations.
Adaptation des modèles de courriel
Après avoir sélectionné l’un des modèles pré rédigés, vous pouvez adapter le message si nécessaire avant de l’envoyer au client. Nous vous recommandons de lire attentivement les modèles de courriel avant de les utiliser. Il se peut qu’ils ne correspondent pas à votre façon de travailler. Dans ce cas, choisissez d’adapter le modèle de façon permanente. Vous donnerez ainsi votre propre touche au message standard. Les étapes ci-dessous expliquent comment adapter de manière permanente un modèle d’e-mail :
Étape 1
Dans le service propriétaire, cliquez sur “Modèles de courriel” dans le menu “Mes réservations”.
Étape 2
Cliquez sur l’icône située à côté de l’objet du modèle de courriel pour le personnaliser.
Étape 3
Effectuez les modifications ou ajoutez des phrases supplémentaires. Veuillez noter que les parties de texte en rouge reprennent automatiquement les données de la réservation ou de votre annonce. Ne les modifiez donc pas. Lorsque vous avez terminé de modifier le modèle, cliquez sur “Envoyer”. Votre modèle de courriel a été modifié.
Étape 4
Vous utilisez vos modèles de courriel dans d’autres langues ? Dans ce cas, il est nécessaire d’effectuer les modifications pour chaque langue séparément. Cela ne se fait pas automatiquement. Lorsque vous ouvrez le modèle de courrier électronique, vous pouvez choisir une autre langue dans le coin supérieur droit. Vous pouvez apporter les modifications souhaitées pour chaque langue.
Commencer à travailler avec les modèles de courriel
Composition personnalisée
Vous avez également la possibilité d’ajouter un tout nouveau modèle de courriel contenant votre propre texte. Par exemple, si vous souhaitez envoyer un message supplémentaire à vos clients. Pour créer un nouveau modèle, accédez à l’aperçu des modèles de courriel (voir étape 1) et cliquez sur le bouton rose “Faire un nouveau modèle de courriel”. Remplissez le nom et l’objet du modèle, puis commencez à taper votre message. Dès que vous enregistrez le message, vous le voyez apparaître dans l’aperçu des modèles. Vous avez également la possibilité de “Réinitialiser les modèles par défaut”. N’utilisez cette option que si vous souhaitez rétablir les paramètres par défaut de tous les modèles de courrier électronique.
Besoin d’aide ?
Vous avez besoin d’aide pour personnaliser ou ajouter des modèles de courrier électronique ? Contactez notre service clientèle. Nous nous ferons un plaisir de vous aider !
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