Jolle Dijkstra et Ria Baldee devant leur bed & breakfast ‘De Stormvogel’ à Terschelling aux Pays-Bas.
De plus en plus de propriétaires B&B découvrent l’efficacité et la commodité du système de réservation avec le calendrier des disponibilités sur Bedandbreakfast.eu. Jolle Dijkstra et Ria Baldee du B&B De Stormvogel sur Terschelling aux Pays-Bas gèrent beaucoup plus facilement leurs réservations depuis l’introduction du système.
Clique sur ‘Envoyer’ et c’est prêt !
Succès assuré pour toute demande
Jolle : “Toutes les demandes que nous recevons par le biais du site sont des demandes pour lesquelles nous avons vraiment des places disponibles. Nous n’avons plus besoin d’en refuser. C’est beaucoup plus agréable de travailler dans ces conditions.” Ria Baldee sa compagne gère les réservations et elle aussi est enthousiasmée par le système de réservation. “Pour moi c’est hyper facile. Je reçois une demande par e-mail, je n’ai plus qu’à cliquer dessus et à me connecter. L’e-mail est prêt à être envoyé, je n’ai plus qu’à saisir les heures d’arrivée et de départ ainsi que les modalités de paiement. Cliquez sur ‘Envoyer’ c’est tout !”
E-mails standard en six langues
Ria utilise les e-mails standard ou bien les modèles d’e-mails qui se trouvent dans le système de réservation. “Vous pouvez toujours ajouter ou modifier des données. Vous pouvez par exemple saisir des noms pour personnaliser le mail. Les modèles d’e-mails sont également disponibles en anglais, en allemand, en français, en espagnol, en néerlandais et en italien. C’est une aubaine”, déclare Ria. “Auparavant j’avais toujours des difficultés avec les différentes langues étrangères. La qualité des traductions de Google Translate était loin d’être optimale. Ces e-mails sont corrects dans toutes les langues. Français, allemand, anglais, néerlandais… il suffit juste de cliquer dessus, c’est génial.”
Un minimum d’opérations
Dans le système de réservation vous pouvez attribuer différents statuts à une demande : ‘Option’, ‘Réservation’ et ‘Annulation’. Ria : “Parfois je mets une demande sur ‘option’ si je dois encore réfléchir. Lorsqu’une réservation est définitive, je modifie la demande en ‘réservation’. J’imprime toutes les réservations afin de réunir toutes les données. Il y a un minimum d’opérations.”
Vous pouvez attribuer trois statuts à une nouvelle demande de réservation : option, réservation et annulation.
Il faut tout simplement oser
C’est compliqué d’apprendre à connaître le système de réservation ? Ria dit que non. “C’est une question d’habitude. C’est comme pour beaucoup de choses : une télécommande, un portable…. Vous devez tout simplement vous entraîner et vous verrez alors comme c’est facile. Beaucoup de gens ont peu ou pas d’expérience avec les ordinateurs. Moi non plus je n’en avais pas, mais il faut s’y mettre. Il faut tout simplement oser. Et si vous faites une erreur, vous revenez alors en arrière !”
Orienté vers le client
“C’est tout dans l’intérêt des hôtes”, selon Ria. “Il sait : je pourrai venir à cette date, mais pas à celle-là. Les hôtes n’ont plus besoin de téléphoner en vain ou d’envoyer des e-mails ; il suffit de remplir le formulaire de demande de réservation. C’est facile et orienté vers le client”. Est-ce quelle conseillerait le système de réservations avec le calendrier des disponibilités à d’autres propriétaires de B&B ? “Je n’y vois que des avantages. Et si vous mettez à jour votre site internet ainsi que les informations de disponibilité, les hôtes seront également satisfaits. C’est le but n’est-ce pas ?” Cours rapide : comment fonctionne le système de réservation >>
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