Como propietario de B&B probablemente usted enfoque sus esfuerzos de marketing especialmente en los nuevos clientes. Un grupo importante de clientes potenciales suele olvidarse a menudo: aquellas personas que ya se han alojado en su B&B. Prestando la necesaria atención extra usted logrará convertirlos en sus mayores fans para que regresen una y otra vez a su Bed and Breakfast. 7 consejos para conseguir la lealtad de sus clientes.
Consejo 1: supere las expectativas
Esto es obvio, no obstante volveremos a mencionarlo una vez más. Sus clientes no regresarán a su Bed and Breakfast si no se sienten completamente a gusto.
Por lo tanto, usted debe superar las expectativas con un alojamiento maravillosamente cómodo y un excelente servicio. Por supuesto, usted podrá lograrlo no mostrando en las fotos de su B&B lo grande o lo hermosa que es la habitación en realidad. Pero entonces, tal vez usted vaya a perder clientela. Mejor es: sorprender a sus clientes con su anfitrión o anfitriona amable y dedicado/dedicada y por supuesto un delicioso desayuno completo, pequeños regalos y un servicio excelente.
¡Sorpresa! En Bed & Breakfast Il-Forn Accommodation en żebbuġ en Malta.
Consejo 2: Conozca sus clientes y asegúrese de que ellos lleguen a conocerle a usted
Pero quizás aún más importante, que sus clientes lleguen a conocerle mejor. Una vez que sientan que ya le conocen un poco, y el contacto ha sido agradable, entonces volverán con mayor facilidad a querer volver a reservar con usted. Porque ha sido tan divertido, porque creen que usted se ha merecido una reserva, porque una segunda o tercera vez se habla con mayor facilidad, o porque se sienten como regresar a casa.
Esto requiere cierto esfuerzo por parte suya. Invitando a sus clientes a tomar una copa de vino por la noche, o haciéndoles preguntas en su llegada: muéstreles sincero interés. Tómese el tiempo para charlar y para dar consejos. Y no tenga miedo de mostrar su verdadera forma de ser, siendo honesto sobre quién es usted y contando sobre usted. Usted lo muestra también a través de su decoración, dándole un toque personal. ¡Los clientes lo aprecian si les muestra su verdadera cara!
Consejo 3: ¡Muéstreles a sus clientes que usted está encantado con su presencia!
Incluso antes de la estancia de sus clientes usted ya puede comenzar a invertir en la relación. Por ejemplo, envíe una postal unos pocos días antes de que lleguen sus clientes. Mostrando una hermosa foto de su B&B o conteniendo un consejo sobre lo que merece la pena visitar en los alrededores, que espera con ansias su llegada.
Si esto le resulta una molestia, entonces por supuesto que usted también podrá agregar un mensaje personal con una foto en el correo electrónico de confirmación. Entonces su B&B empezará a tomar forma entre sus clientes, realmente les entrarán las ganas de ir a visitarle. Y ellos ya comenzarán a hacerse una idea de cómo es usted, ya empezarán a llegar a conocerlo.
Consejo 4: Ofrezca a sus clientes un pequeño regalo en su despedida
Consejo 4: Ofrezca a sus clientes un pequeño regalo en su despedida
Sus clientes se marchan y resulta muy satisfactorio si mientras están en el coche y en casa mantienen un buen recuerdo acerca de su B&B. Esto se podrá fortalecer ofreciéndoles un pequeño regalo personal en su salida. Piense en una caja de frambuesas de su propia huerta, un tarro de mermelada que tanto les gustaba, un bulbo de tulipán o un pequeño regalo promocional con el logotipo de su B&B.
Consejo 5: Mantenga el contacto después de la estancia
Sus invitados se han ido, se supone que hayan escrito un buen comentario en Bedandbreakfast.eu, ¿y eso es todo? ¡Esperamos que no sea el caso! Ahora usted podrá realmente comenzar el trabajo de ‘la fidelización de clientes’.
Por ejemplo, envíeles una bonita tarjeta de cumpleaños para en su cumpleaños, con una imagen del B&B. De esa manera usted llegará a captar su atención de manera positiva incluso meses después de su estancia, sus clientes agradecerán su gesto atento y lo recordarán. Usted también podrá enviarles de vez en cuando correos electrónicos conteniendo una buena oferta, o hacerles saber que habrá un gran evento en los alrededores. De esta forma, usted mantendrá el contacto con sus clientes de una manera divertida.
Consejo 6: Haga promoción a través de los medios sociales
Las redes sociales son una manera ideal para mantener un buen contacto con sus clientes de una manera natural. Usted podrá publicar en Facebook, por ejemplo, fotos de su B&B (¡recuerde preguntarles a sus clientes que pulsen el botón ‘Me gusta’ en la página de Facebook de su B&B!). Sea creativo: el primer desayuno al aire libre justo después del invierno, la gata con una camada de gatitos recién nacidos, una deliciosa taza de café para comenzar el día, su B&B en la nieve…
Ejemplo de una actualización de Facebook por B&B Le Mas de Frayère en Le Rouret.
¡No teme publicar mensajes personales, son precisamente los más apreciados! De vez en cuando, usted podrá publicar una promoción, como una oferta, pero procure que éste no sea el foco principal en los medios sociales.
De esa manera sus clientes verán cada vez un nuevo mensaje acerca de su B&B, no se olvidarán de usted y llegarán a conocerle cada vez mejor. ¡Si todo sale bien, su B&B será lo primero que se les vendrá a la mente si quieren volver a pernoctar de nuevo en los alrededores! Usted podrá enviarles noticias exclusivas y descuentos exclusivos a sus clientes fijos a través de Facebook.
Bed & Breakfast Lodge On The Lake and Wellness Spa en Wilderness, Sudáfrica.
Consejo 7: Trate a sus clientes fijos como VIPs
Como cliente usted quiere sentirse valioso. Las compañías de telecomunicaciones y revistas lo saben y trabajan intensamente con descuentos especiales para los suscriptores leales. Usted también podrá hacerlo, a su propia manera.
Envíe a sus clientes, por ejemplo, un boletín de noticias dirigido personalmente, en el que usted los invita a que vuelvan a visitar su B&B con un descuento especial para aquellos clientes que ya estuvieron en su B&B. O propóngales un paquete incluyendo extras, porque ya conocen a su B&B. Envíeles una tarjeta conteniendo consejos para actividades en los alrededores y un descuento para una cena en un restaurante asociado.
Preste también especial atención a sus clientes fijos en los medios sociales entrando en diálogo con ellos, y si usted ha tenido una renovación o alguna ampliación, envíeles primero a ellos una invitación para que vengan a verlo y para que duerman en la nueva habitación. Sus clientes se sentirán especiales y apreciados y querrán volver a su B&B con mucho gusto.
