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Sind Sie ein Gast oder B&B-Inhaber?

Aktuelle Fragen

Eine Reservierung auf Bedandbreakfast.eu kann als Reservierungsanfrage oder als Sofort-Reservierung erfolgen. Für eine Reservierungsanfrage oder Sofort-Reservierung gehen Sie wie folgt vor:

  1. Klicken Sie in den Suchergebnissen bei dem gewünschten B&B auf “B&B ansehen”.
  2. Geben Sie eventuell Ihre An- und Abreisedaten ein und wählen Sie für Ihre Reservierung ein oder mehrere verfügbare Zimmer.
  3. Klicken Sie anschließend auf “Reservierungsanfrage” oder “Reservieren”.
    Ist “Reservieren” angegeben, bedeutet dies, dass Sie das/die Zimmer für Ihren Aufenthalt sofort definitiv buchen. Ihre Reservierung wird in diesem Fall bei Schritt 5 sofort bestätigt. B&Bs mit der Möglichkeit einer Sofort-Reservierung erkennen Sie am folgenden Symbol: 
  4. Geben Sie Ihre Daten ein und kontrollieren Sie diese auf ihre Richtigkeit.
  5. Im Fall einer Sofort-Reservierung durchlaufen Sie anschließend den Zahlungsprozess und erhalten sofort eine Reservierungsbestätigung per E-Mail. Haben Sie eine Reservierungsanfrage gestellt, warten Sie auf die Antwort des B&B-Inhabers für eine definitive Reservierungsbestätigung.
  • Wenn Sie bei einem B&B mit dem rosafarbenen Button “Reservierungsanfrage” reserviert haben, ist die Reservierung erst dann definitiv, wenn sie von Ihnen und dem B&B-Inhaber bestätigt wurde.
  • Haben Sie bei einem B&B mit dem rosafarbenen Button “Reservieren” reserviert, ist Ihre Reservierung sofort definitiv. Sie erhalten direkt nach Ihrer Buchung eine Reservierungsbestätigung.

 

Ein B&B-Inhaber reagiert häufig innerhalb von 24 Stunden auf Ihre Reservierungsanfrage. Bedenken Sie bitte, dass es sich um verschiedene Zeitzonen handeln kann oder der B&B-Inhaber vielleicht gerade keinen Internetzugang hat. Möglicherweise ist Ihre Reservierungsanfrage vielleicht der Aufmerksamkeit des Inhabers entgangen oder es ist etwas anderes schief gelaufen. Wir empfehlen Ihnen, folgendermaßen vorzugehen:

  • Kontrollieren Sie in Ihrem E-Mail-Programm den Ordner mitSpams oder unerwünschten E-Mails. Vielleicht ist die Antwort des B&B-Inhabers unbeabsichtigt in diesem Ordner gelandet.
  • Versuchen Sie, das B&B telefonisch zu erreichen. Meistens wird auf der Präsentationsseite eine Telefonnummer angegeben.
  • Falls keine dieser Aktionen hilft, empfehlen wir Ihnen eine Anfrage bei einem anderen B&B.

Die Stornierungsbedingungen unterscheiden sich pro B&B. In den meisten Fällen finden Sie diese auf der Präsentationsseite des B&Bs unter “Bedingungen”. Der Inhaber kann Sie bei der Reservierungsanfrage im E-Mail-Kontakt auch auf die Stornierungsbedingungen hinweisen, bevor die Reservierung definitiv bestätigt wird.

Wenn Ihre Reservierung über Bedandbreakfast.eu erfolgt ist, erhalten Sie am Tag nach Ihrer Heimreise automatisch eine E-Mail. Anhand dieser E-Mail können Sie auf Bedandbreakfast.eu eine Review schreiben.

Reservierungen

Nach einer direkten Buchung erhalten Sie immer eine Bestätigung. Wir empfehlen Ihnen Folgendes:

  • Kontrollieren Sie in Ihrem E-Mail-Programm den Ordner mit Spams oder unerwünschten E-Mails. Möglicherweise ist Ihre Bestätigung versehentlich in diesem Ordner gelandet.
  • Befindet sich die Bestätigung nicht im Spam-Ordner oder im Ordner mit unerwünschten E-Mails, nehmen Sie bitte Kontakt mit dem Helpdesk von Bedandbreakfast.eu auf. Wir können Ihnen die Bestätigung dann erneut zusenden.

Sie können bei Ihrer Sofort-Reservierung auf Bedandbreakfast.eu mit den folgenden Zahlungsmethoden bezahlen:

MasterCard, VisaCard, American Express, Sofortbanking, Giropay, Discover, Alipay, Diners Club, VisaDelta, iDEAL

Durch die Zahlung und Kommunikation über Bedandbreakfast.eu sind Sie durch unsere Nutzungsbedingungen und Stornierungsbedingungen geschützt. Bezahlen oder kommunizieren Sie nicht über Bedandbreakfast.eu, können wir Ihnen diesen Schutz nicht bieten (z. B. eine ordnungsgemäße Annullierung), und es besteht für Sie ein größeres Betrugsrisiko oder andere sicherheitsrelevante Risiken (Bedandbreakfast.eu verwaltet Ihre Zahlung und überweist dem B&B-Inhaber den Reservierungsbetrag erst kurz nach Ihrer Ankunft in dem betreffenden B&B).

In Ihrer Reservierungsbestätigung ist die Kontaktmöglichkeit mit dem B&B-Inhaber angegeben.

Das hängt von der Unterkunft ab, bei der Sie reserviert haben. Manchmal kann die Reservierung geändert werden. Sie können dann die Reservierung über Ihre Bestätigung mit dem Link “Meine Buchung verwalten“ bearbeiten. Wird diese Möglichkeit in ihrer Reservierungsbestätigung nicht angeboten, müssen Sie die Reservierung leider stornieren und erneut reservieren.

Eine Reservierung auf Bedandbreakfast.eu kann als Reservierungsanfrage oder als Sofort-Reservierung erfolgen. Für eine Reservierungsanfrage oder Sofort-Reservierung gehen Sie wie folgt vor:

  1. Klicken Sie in den Suchergebnissen bei dem gewünschten B&B auf “B&B ansehen”.
  2. Geben Sie eventuell Ihre An- und Abreisedaten ein und wählen Sie für Ihre Reservierung ein oder mehrere verfügbare Zimmer.
  3. Klicken Sie anschließend auf “Reservierungsanfrage” oder “Reservieren”.
    Ist “Reservieren” angegeben, bedeutet dies, dass Sie das/die Zimmer für Ihren Aufenthalt sofort definitiv buchen. Ihre Reservierung wird in diesem Fall bei Schritt 5 sofort bestätigt. B&Bs mit der Möglichkeit einer Sofort-Reservierung erkennen Sie am folgenden Symbol: 
  4. Geben Sie Ihre Daten ein und kontrollieren Sie diese auf ihre Richtigkeit.
  5. Im Fall einer Sofort-Reservierung durchlaufen Sie anschließend den Zahlungsprozess und erhalten sofort eine Reservierungsbestätigung per E-Mail. Haben Sie eine Reservierungsanfrage gestellt, warten Sie auf die Antwort des B&B-Inhabers für eine definitive Reservierungsbestätigung.
  • Wenn Sie bei einem B&B mit dem rosafarbenen Button “Reservierungsanfrage” reserviert haben, ist die Reservierung erst dann definitiv, wenn sie von Ihnen und dem B&B-Inhaber bestätigt wurde.
  • Haben Sie bei einem B&B mit dem rosafarbenen Button “Reservieren” reserviert, ist Ihre Reservierung sofort definitiv. Sie erhalten direkt nach Ihrer Buchung eine Reservierungsbestätigung.

 

Ein B&B-Inhaber reagiert häufig innerhalb von 24 Stunden auf Ihre Reservierungsanfrage. Bedenken Sie bitte, dass es sich um verschiedene Zeitzonen handeln kann oder der B&B-Inhaber vielleicht gerade keinen Internetzugang hat. Möglicherweise ist Ihre Reservierungsanfrage vielleicht der Aufmerksamkeit des Inhabers entgangen oder es ist etwas anderes schief gelaufen. Wir empfehlen Ihnen, folgendermaßen vorzugehen:

  • Kontrollieren Sie in Ihrem E-Mail-Programm den Ordner mitSpams oder unerwünschten E-Mails. Vielleicht ist die Antwort des B&B-Inhabers unbeabsichtigt in diesem Ordner gelandet.
  • Versuchen Sie, das B&B telefonisch zu erreichen. Meistens wird auf der Präsentationsseite eine Telefonnummer angegeben.
  • Falls keine dieser Aktionen hilft, empfehlen wir Ihnen eine Anfrage bei einem anderen B&B.

Angebot

Unser eigenes B&B-Angebot wird (in bestimmten Ländern) von unseren Affiliate Partnern mit kleinen Unterkünften erweitert, beispielsweise Booking.com, Interhome und Belvilla.

Stornieren

Sie können Ihre Reservierung über die Reservierungsbestätigung stornieren, die Sie nach Ihrer Buchung erhalten haben. In dieser Reservierungsbestätigung finden Sie einen Link zur Annullierungsseite Ihrer Reservierung.

Bei der Buchung eines Urlaubs oder einer Unterkunft im eigenen Land oder Ausland ist der Abschluss einer Reiserücktrittsversicherung sicher vernünftig. Die Versicherung erstattet Ihnen in bestimmten Fällen wie Krankheit, Todesfall, Naturkatastrophen oder Sicherheitsproblemen die Kosten Ihrer Buchung.

Sobald eine Sofort-Reservierung annulliert wurde, erhalten Sie hierüber automatisch eine Bestätigung per E-Mail.

Sie erhalten innerhalb von 7 Tagen Ihr Geld zurück.

  • Wir nehmen Reservierungs-Stornierungen durch den B&B-Inhaber sehr ernst, da dies eine negative Erfahrung für Gäste bedeutet.
  • Wir nehmen Reservierungs-Stornierungen durch den B&B-Inhaber sehr ernst, da dies eine negative Erfahrung für Gäste bedeutet.
  • Bei einer Annullierung seitens des B&B-Inhabers erhält der Gast den vollständigen Reservierungsbetrag erstattet. Die Annullierungsbedingungen gelten in diesem Fall nicht.
  • Die Möglichkeit, direkt bei diesem B&B zu reservieren, wird beendet.

Dies gilt nicht, wenn es sich um eine Ausnahmesituation handelt oder wenn der B&B-Inhaber bei einer Reservierung kein gutes Gefühl hat.

Wenn B&B-Inhaber bei einer Reservierung kein gutes Gefühl haben, müssen sie die Gäste nicht empfangen. Der B&B-Inhaber darf die Buchung dann stornieren, ohne dass er Sanktionen befürchten muss. Beispiele für sanktionsfreie Annullierungen seitens des B&B-Inhabers:

  • Der Gast gibt keine Antworten auf Fragen, die der Inhaber beantwortet haben muss.
  • Der Gast lässt durchscheinen, dass eine der B&B-Hausregeln wahrscheinlich gebrochen werden wird, beispielsweise die Mitnahme eines Haustiers oder rauchen.

Ein B&B-Inhaber darf eine Reservierung nicht aufgrund von Rasse, Hautfarbe, ethnischer Zugehörigkeit, Herkunft, Religion, sexueller Orientierung, Geschlecht oder Zivilstand des Gastes oder der Gäste annullieren.

Es kann vorkommen, dass ein Gast oder B&B-Inhaber aufgrund bestimmter Umstände die Reservierungsverpflichtungen nicht erfüllen kann. Dies ist in den folgenden Situationen der Fall:

  • Tod oder ernste Krankheit des B&B-Inhabers, Gastes oder eines direkten Familienmitglieds (Vater, Mutter, Ehepartner, Bruder, Schwester oder Kind).
  • Ernsthafte Verletzungen, wodurch der Gast nicht reisen oder der B&B-Inhaber seine Gäste nicht angemessen empfangen kann.
  • Bei Naturkatastrophen oder extremen Witterungsbedingungen am Abreise- oder Zielort.
  • Bei Sicherheitsproblemen oder wenn nach der Reservierung eine negative Reiseempfehlung durch staatliche Instanzen abgegeben wurde.
  • Wenn von einer zuverlässigen innerstaatlichen oder internationalen Behörde eine örtlich begrenzte Krankheit oder Epidemie am Abreise- oder Zielort festgestellt wurde.
  • An dem B&B bestehen ernsthafte materielle Schäden, wodurch die Sicherheit der Gäste nicht gewährleistet ist.
  • Der Gast oder B&B-Inhaber haben staatlich auferlegte Pflichten zu erfüllen, beispielsweise als Jurymitglied oder Zeuge in einem Gerichtsverfahren.

Sollten Sie als Gast der Meinung sein, dass für Ihre Annullierung eine der oben angegebenen besonderen Annullierungsbedingungen maßgebend ist, stornieren Sie Ihre Sofort-Reservierung so schnell wie möglich über Ihre Reservierungsbestätigung. Der B&B-Inhaber wird automatisch über Ihre Stornierung informiert. Wir empfehlen Ihnen auch, Kontakt mit Ihrer Reiserücktrittsversicherung aufzunehmen.

Sollte ein B&B-Inhaber aufgrund einer der oben genannten Situationen annullieren, werden Sie sofort über die Stornierung informiert. Sie erhalten den vollständigen Reservierungsbetrag zurückerstattet. Bedandbreakfast.eu hilft Ihnen bei der Suche nach einer alternativen Unterkunft.

Nehmen Sie Kontakt mit dem Inhaber auf, wenn sich beim Einchecken etwas Unerwartetes ergibt. Der B&B-Inhaber erhält damit die Möglichkeit, das Problem zu lösen, wodurch Sie Ihren Aufenthalt in dem Bed & Breakfast fortsetzen können.

Gelingt es nicht, das Problem einvernehmlich mit dem B&B-Inhaber zu lösen? Klicken Sie dann in Ihrer Reservierungsbestätigung auf “Ein Problem melden”, um uns das Problem zu melden und zu beschreiben. Vergessen Sie bitte nicht, die Situation mit Fotos zu dokumentieren und diese mitzusenden.

Wenn Sie uns das Problem über den Link “Ein Problem melden” gemeldet haben, halten wir die Zahlung an das Bed & Breakfast zurück, bis wir die Situation beurteilt haben. Ihre Meldung muss dazu allerdings vor 11.30 Uhr Ortszeit am Tag nach dem Check-in bei uns eingegangen sein.

In einigen Fällen haben Sie tatsächlich einen Anspruch auf (Teil-) Erstattung, falls Sie uns vor 11.30 Uhr Ortszeit über den Link “Ein Problem melden” in Ihrer Reservierungsbestätigung darüber informiert haben. Diese Situationen sind im Allgemeinen in drei Kategorien einzuteilen:

  • Der B&B-Inhaber kann Ihnen keinen Zugang zur Unterkunft verschaffen.
  • Die Unterkunft entspricht nicht dem Bild und der Beschreibung in der Anzeige.
  • Es gibt ein Hygieneproblem oder das B&B ist nicht sicher.

Sollte die Situation in eine der drei Kategorien fallen oder wir entscheiden, dass das Problem ein derartiges Ausmaß hat, dass Sie Anspruch auf (Teil-) Rückerstattung haben, werden wir Ihnen einen Vorschlag unterbreiten. Der Erstattungsbetrag hängt von der Art des Problems ab.

Wenn Sie uns nach 11.30 Uhr Ortszeit am Tag nach dem Check-in das Problem gemeldet haben, können wir leider nicht für eine (Teil-) Rückerstattung sorgen. Wir haben den Reservierungsbetrag dann bereits an den B&B-Inhaber ausbezahlt. Sie können sich in diesem Fall direkt an den Inhaber wenden, um gemeinsam eine Lösung zu finden. Sollten Sie sich mit dem B&B-Inhaber nicht einigen können, lassen Sie uns dies bitte wissen.

Die Stornierungsbedingungen unterscheiden sich pro B&B. In den meisten Fällen finden Sie diese auf der Präsentationsseite des B&Bs unter “Bedingungen”. Der Inhaber kann Sie bei der Reservierungsanfrage im E-Mail-Kontakt auch auf die Stornierungsbedingungen hinweisen, bevor die Reservierung definitiv bestätigt wird.

Beschwerden

Wenn es während Ihres Aufenthalts ein Problem gibt (z. B. WiFi/Internet funktioniert nicht), melden Sie das Problem dem B&B-Inhaber. Der Inhaber kann das Problem vielleicht sofort lösen. Das ist die schnellste Möglichkeit, um Ihren Aufenthalt zur Zufriedenheit fortzusetzen.

Versuchen Sie, Ihre Beschwerde(n) mit dem B&B-Inhaber zu besprechen. Vielleicht können Sie zusammen eine gute Lösung finden. Falls dies nicht gelingt, können Sie eine Beschwerde über das Kontaktformular auf Bedandbreakfast.eu einreichen.

Bedandbreakfast.eu nimmt Beschwerden sehr ernst und hinterlegt diese im System. Wenn Bedandbreakfast.eu über ein B&B strukturelle Beschwerden erhält (strukturell bedeutet, falls es zwei oder mehr Beschwerden innerhalb eines Jahres gibt), kann BBE mit sofortiger Wirkung den Eintrag eines B&Bs beenden. Siehe auch die Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

Wenn Sie eine Beschwerde nach Ihrem Aufenthalt in dem B&B einreichen, können wir leider nicht für eine Rückerstattung sorgen. Wir haben den Reservierungsbetrag zu diesem Zeitpunkt bereits an den B&B-Inhaber ausbezahlt. Wir raten Ihnen, das Problem mit dem Inhaber zu besprechen und so eine geeignete Lösung zu finden. Sollte es ein Problem beim Check-in geben, bitten wir Sie, dieses Problem direkt zu melden.

Sind Sie unzufrieden über die Nutzung der Webseite? Sie können über das Kontaktformular auf Bedandbreakfast.eu eine Beschwerde einreichen. Wir werden schnellstmöglich auf Ihren Bericht reagieren.

Preise

Die Preise sind auf Basis von zwei Personen pro Nacht, inkl.Frühstück und Kurtaxe, es sei denn, es wird vom Inhaber etwas anderes angegeben.

Das ist je nach B&B unterschiedlich. Die Bedingungen bezüglich einer eventuellen Anzahlung finden Sie in den meisten Fällen auf der Präsentationsseite des B&Bs. Der Inhaber kann Sie auch im E-Mail-Kontakt auf eine eventuelle Anzahlung hinweisen, bevor die Reservierung definitiv bestätigt wird.

Reviews

Wenn Ihre Reservierung über Bedandbreakfast.eu erfolgt ist, erhalten Sie am Tag nach Ihrer Heimreise automatisch eine E-Mail. Anhand dieser E-Mail können Sie auf Bedandbreakfast.eu eine Review schreiben.

Vielleicht haben Sie beim B&B-Inhaber telefonisch reserviert, oder der B&B-Inhaber hat mit Ihnen außerhalb unseres Systems kommuniziert. Dann ist es möglich, dass Ihre Reservierung nicht in unserem System registriert ist. Sie erhalten in diesem Fall kein Beurteilungsformular.

Gästereviews werden sehr geschätzt. Bitte halten Sie sich beim Schreiben einer Beurteilung an folgende Regeln:

  • Schreiben Sie nur eine Review, wenn Sie auch wirklich in diesem B&B übernachtet haben.
  • Geben Sie nicht nur Noten, sondern begründen Sie sie auch.
  • Respektieren Sie die Meinung von anderen.
  • Anonyme Reviews oder Beurteilungen unter einem falschen Namen können entfernt werden.
  • Der B&B-Inhaber und Interessenbeteiligte dürfen keineBeurteilung abgeben.
  • Schimpfwörter, diskriminierende oder beleidigende Texte, Werbung, falsche oder bewusst schadende Informationen sind nicht erlaubt.
  • Bedandbreakfast.eu hat das Recht, Reviews, die nicht den Regeln entsprechen, ohne weitere Erklärung zu bearbeiten oder zu entfernen.