Centro de Atención al Usuario de Bedandbreakfast.euPreguntas más frecuentes y contacto

¿Es usted un huésped o un propietario de B&B?

Encuentre la respuesta a su preguntaIntroduzca debajo su pregunta

Preguntas destacadas

Si quiere hacer una reserva en Bedandbreakfast.eu, entonces, puede hacer una Solicitud de Reserva o una Reserva Directa. Para hacer una Solicitud de Reserva y una Reserva Directa siga los siguientes pasos:

  1. Haga clic en los resultados de búsqueda en un B&B en “Ver B&B”.
  2. Eventualmente, rellene la fecha de llegada y de salida y elija una de las muchas habitaciones disponibles para su reserva.
  3. Después, haga clic en “Solicitud de Reserva” o “Reserva ahora”.
    Si ve “Reserva ahora”, significa que ha hecho una reserva directa para su estancia. En ese caso, su reserva será confirmada inmediatamente en el paso 5. Los B&B en donde ha reservado directamente los puede reconocer por el siguiente icono: 
  4. Rellene los datos y contrólelos otra vez para estar seguro de que todo sea correcto.
  5. En el caso de una reserva directa continúa después al procedimiento de pago y recibe inmediatamente una confirmación de la reserva por correo electrónico. Si hace una solicitud de reserva, entonces, debe esperar a la respuesta del propietario del B&B para que la reserva sea definitiva.

Si ha hecho una Solicitud de Reserva en un B&B, entonces, recibe por correo electrónico una copia de su solicitud. En contacto directo con el propietario del B&B, tanto usted como el propietario del B&B confirman después la reserva, antes de que sea definitiva.

Si ha hecho una Reserva Directa en un B&B, entonces, ha seguido al procedimiento de pago o introducido los datos de su tarjeta de crédito. Después, recibe por correo electrónico una confirmación de su reserva.

Normalmente, un propietario de B&B responde en un plazo de 24 horas a su solicitud de reserva. Tenga en cuenta, sin embargo, que puede haber diferentes zonas horarias o que, quizás, el propietario del B&B no tenga acceso a Internet en ese momento. También puede suceder que su solicitud de reserva se le haya pasado al propietario del B&B, o que otra cosa haya salido mal. Le aconsejamos lo siguiente:

  • Compruebe en su programa de correo electrónico la carpeta de spam o de correo no deseado. Posiblemente la respuesta del propietario de B&B haya llegado accidentalmente a esta carpeta.
  • Intente llamar al B&B por teléfono. Frecuentemente se muestra el número de teléfono en la página de presentación.
  • Si a pesar de estas acciones no ha obtenido ningúna solución, en tal caso, le aconsejamos que realice una nueva solicitud en cualquier otro B&B.

Las normas para la anulación varían según el B&B. En la mayoría de los casos puede encontrar las condiciones de anulación en la página de presentación en la parte de “Condiciones”. En una Solicitud de Reserva el propietario del B&B también puede informarle en el correo electrónico de contacto sobre las condiciones de anulación, antes de que la reserva sea definitiva.

Si su reserva ha sido realizada a través del sitio web de Bedandbreakfast.eu, usted recibirá al día siguiente de su llegada a casa automáticamente un correo electrónico. A través de este correo electrónico usted podrá dejar un comentario en el sitio web de Bedandbreakfast.eu.

Reservas

Tras haber realizado una reserva directa usted siempre recibirá una confirmación. Le recomendamos proceder de la siguiente manera:

  • Compruebe en su programa de correo electrónico la carpeta de spam o de correo no deseado. Posiblemente la confirmación haya llegado accidentalmente a esta carpeta.
  • Si la confirmación no se encuentra entre sus correos no deseados, en tal caso, póngase en contacto con el servicio de asistencia de Bedandbreakfast.eu, para que podamos volver a enviarle la confirmación de nuevo.

Puede pagar su Reserva Directa en Bedandbreakfast.eu a través de los siguientes métodos de pago:

MasterCard, VisaCard, American Express, Sofortbanking, Giropay, Discover, Alipay, Diners Club, VisaDelta, iDEAL

Pagar y comunicar a través de Bedandbreakfast.eu garantiza que está protegido por nuestras condiciones de uso y de anulación. Si paga o comunica fuera de Bedandbreakfast.eu om, entonces, no podemos ofrecerle esta protección (como una tramitación correcta de una anulación) y corre un mayor riesgo de fraude y otras cuestiones de seguridad. (Bedandbreakfast.eu mantiene su pago custodiado y no transfiere al propietario del B&B la cantidad de la reserva hasta su llegada al B&B correspondiente.)

En la confirmación de la reserva tiene la posibilidad de contactar con el propietario del B&B.

Esto depende del alojamiento que ha reservado. A veces, es posible modificar la reserva. Por lo tanto, puede controlar la confirmación de la reserva a través del enlace “Gestionar mi reserva”. Si esta posibilidad no se oferta en su confirmación de la reserva, entonces, está obligado a anular la reserva y reservar otra vez.

Si quiere hacer una reserva en Bedandbreakfast.eu, entonces, puede hacer una Solicitud de Reserva o una Reserva Directa. Para hacer una Solicitud de Reserva y una Reserva Directa siga los siguientes pasos:

  1. Haga clic en los resultados de búsqueda en un B&B en “Ver B&B”.
  2. Eventualmente, rellene la fecha de llegada y de salida y elija una de las muchas habitaciones disponibles para su reserva.
  3. Después, haga clic en “Solicitud de Reserva” o “Reserva ahora”.
    Si ve “Reserva ahora”, significa que ha hecho una reserva directa para su estancia. En ese caso, su reserva será confirmada inmediatamente en el paso 5. Los B&B en donde ha reservado directamente los puede reconocer por el siguiente icono: 
  4. Rellene los datos y contrólelos otra vez para estar seguro de que todo sea correcto.
  5. En el caso de una reserva directa continúa después al procedimiento de pago y recibe inmediatamente una confirmación de la reserva por correo electrónico. Si hace una solicitud de reserva, entonces, debe esperar a la respuesta del propietario del B&B para que la reserva sea definitiva.

Si ha hecho una Solicitud de Reserva en un B&B, entonces, recibe por correo electrónico una copia de su solicitud. En contacto directo con el propietario del B&B, tanto usted como el propietario del B&B confirman después la reserva, antes de que sea definitiva.

Si ha hecho una Reserva Directa en un B&B, entonces, ha seguido al procedimiento de pago o introducido los datos de su tarjeta de crédito. Después, recibe por correo electrónico una confirmación de su reserva.

Normalmente, un propietario de B&B responde en un plazo de 24 horas a su solicitud de reserva. Tenga en cuenta, sin embargo, que puede haber diferentes zonas horarias o que, quizás, el propietario del B&B no tenga acceso a Internet en ese momento. También puede suceder que su solicitud de reserva se le haya pasado al propietario del B&B, o que otra cosa haya salido mal. Le aconsejamos lo siguiente:

  • Compruebe en su programa de correo electrónico la carpeta de spam o de correo no deseado. Posiblemente la respuesta del propietario de B&B haya llegado accidentalmente a esta carpeta.
  • Intente llamar al B&B por teléfono. Frecuentemente se muestra el número de teléfono en la página de presentación.
  • Si a pesar de estas acciones no ha obtenido ningúna solución, en tal caso, le aconsejamos que realice una nueva solicitud en cualquier otro B&B.

Una amplia gama

Nuestra propia gama de B&Bs (en ciertos países) es complementada con alojamientos a pequeña escala de socios afiliados, tales como Booking.com, Interhome y Belvilla.

Anular

Puede anular su reserva a través de la confirmación de su reserva, que ha recibido después de la realización de su reserva. En esta confirmación de la reserva encuentra un enlace a la página de anulación de su reserva.

En la reserva de unas vacaciones o estancia en su país o en el extranjero, siempre es aconsejable suscribir un seguro de anulación. En determinados casos, como enfermedad, fallecimiento, catástrofes naturales o problemas de seguridad, es muy conveniente que recupere, mediante un seguro de anulación, los costes en los que ha incurrido por su reserva.

En el momento en que ha anulado una Reserva Directa recibe automáticamente una confirmación por correo electrónico.

Recibe su dinero en un plazo de 7 días laborables.

  • Nos tomamos muy en serio las anulaciones de reservas realizadas por el propietario del B&B, porque esto representa para los clientes una experiencia negativa.
  • Nos tomamos muy en serio las anulaciones de reservas realizadas por el propietario del B&B, porque esto representa para los clientes una experiencia negativa.
  • Si el propietario de B&B anula, el cliente recibe toda la cantidad de la reserva desembolsada. No son de aplicación las condiciones de anulación.
  • Se suspende la posibilidad de Reserva Directa en este B&B.

Lo indicado anteriormente no se aplica cuando se trata de una situación extraordinaria o si el propietario del B&B no se siente cómodo con una reserva.

Si un propietario de B&B no está a gusto con una reserva no está obligado a acoger a los clientes. Por lo tanto, el propietario de B&B puede anular la reserva sin que se le apliquen sanciones. Ejemplos de situaciones en las cuales el propietario de B&B puede anular sin sanciones:

  • El cliente no responde a preguntas a las que el propietario de B&B debe tener respuesta.
  • El cliente ha dejado translucir que, probablemente, se incumplirá una de las normas del B&B, como llevar un animal doméstico o fumar.

A un propietario de B&B no se le permite anular una reserva por motivos de raza, color de la piel, etnicidad, origen, religión, orientación sexual, identidad sexual o estado civil del/de los cliente(s).

Puede suceder que un cliente o un propietario de B&B no pueda cumplir con sus obligaciones contraídas con la reserva debido a determinadas condiciones. Este es el caso en las siguientes situaciones:

  • Fallecimiento o enfermedad grave del propietario del B&B, el cliente o un miembro familiar directo (padre, madre, marido, mujer, hermano, hermana o niños).
  • Una lesión grave por la cual el cliente no pueda viajar o el propietario del B&B no pueda acoger, razonablemente, a sus clientes.
  • En caso de catástrofes naturales o condiciones meteorológicas extremas en el lugar de destino o salida.
  • En el caso de problemas de seguridad o una recomendación de viajar negativa producida después del momento de reservar, que es dada por una autoridad pública.
  • Si una autoridad nacional o internacional fidedigna ha definido una enfermedad limitada a un área específica en el lugar de destino o salida.
  • Si se ha creado un daño material grave en un B&B por el cual los clientes no puedan pernoctar con seguridad.
  • Si el cliente o propietario del B&B ha recibido una obligación impuesta por una autoridad, como deber judicial o la comparecencia como testigo durante un procedimiento judicial.

Si usted como cliente piensa que su anulación entra dentro de una de estas condiciones de anulación extraordinarias, anule su Reserva directa lo antes posible mediante su confirmación de reserva. Se informará automáticamente al propietario del B&B sobre su anulación. También le aconsejamos contactar con su seguro de anulación.

Si un propietario de B&B anula a causa de una de las situaciones indicadas anteriormente, entonces, se le informará inmediatamente de la anulación. Se le devolverá toda la cantidad de la reserva. Bedandbreakfast.eu le ayuda en la búsqueda de otro alojamiento alternativo.

Contacte con el propietario del B&B si ha pasado algo que no esperaba al hacer el check-in. Así, el propietario del B&B tendrá la posibilidad de resolver el problema, para que usted pueda continuar con su estancia en el Bed & Breakfast.

¿Y si no consigo solucionar el problema con el propietario del B&B? Entonces, haga clic en la confirmación de su reserva en “Indicar un problema” para explicarnos el problema. No olvide adjuntar fotos de la situación.

Si a través del enlace “Indicar un problema” ha puesto un mensaje de la situación ponemos el pago en suspenso en el Bed & Breakfast a la espera de que evaluemos la situación. Debemos haber recibido su mensaje antes de las 11:30 hora local del día después del check-in.

En algunas situaciones puede tener derecho a una restitución (parcial), siempre que nos haya informado de ello antes de las 11:30 hora local a través del enlace “Indicar un problema” en la confirmación de su reserva. Por lo general, estas situaciones pueden dividirse en tres categorías:

  • El propietario del B&B no le permite acceder a un alojamiento.
  • El alojamiento no se corresponde con el lugar descrito en el anuncio.
  • Hay un problema higiénico o el alojamiento no es seguro.

Si la situación entra en una de estas categorías o si decidimos que el problema es de una naturaleza tal que le da derecho a una devolución (parcial), entonces, le haremos una propuesta al respecto. La cuantía de la devolución depende la naturaleza del problema.

Si, después de las 11:30 hora local del día de después del check-in, no ha enviado un mensaje sobre el problema que tuvo al realizar el check-in, entonces, no podemos, desafortunadamente, garantizarle una devolución (parcial). En ese caso, devolveremos la cuantía de la reserva al propietario del B&B. Después, podrá contactar directamente con el propietario del B&B para llegar a una solución conjunta. Háganos saber si no llega a un acuerdo con el propietario del B&B.

Las normas para la anulación varían según el B&B. En la mayoría de los casos puede encontrar las condiciones de anulación en la página de presentación en la parte de “Condiciones”. En una Solicitud de Reserva el propietario del B&B también puede informarle en el correo electrónico de contacto sobre las condiciones de anulación, antes de que la reserva sea definitiva.

Quejas

Si tiene un problema durante su estancia (por ejemplo, no funciona el wifi), entonces, indique el problema directamente al propietario del B&B. Es posible que el propietario del B&B pueda resolverlo inmediatamente. Esta es la manera más rápida para continuar con su estancia de manera satisfactoria.

Intente discutir su queja con el propietario del B&B. Es posible que el propietario del B&B pueda encontrar una buena solución junto con usted. Si no encuentra una buena solución junto con el propietario del B&B, entonces, puede presentar una reclamación a través del formulario de contacto en Bedandbreakfast.eu.

Bedandbreakfast.eu se toma muy en serio las reclamaciones y las incluye en el sistema. Si Bedandbreakfast.eu recibe reclamaciones estructurales sobre un B&B, entendiéndose por estructural si se reciben en un año dos o más reclamaciones, BBE puede eliminar inmediatamente una referencia. A este respecto, véanse también las Condiciones generales.

Si presenta una reclamación durante o después de su estancia en el B&B, entonces, no podemos, desafortunadamente, garantizar que recibirá una devolución. Le devolveremos la cuantía de la reserva al propietario del B&B. Le aconsejamos que hable del problema con el propietario del B&B y, así, llegar a una solución adecuada. Si encuentra un problema durante el check-in, entonces, le solicitaremos que nos lo indique inmediatamente.

¿No está contento con el uso del sitio web? Puede presentar una reclamación a través del formulario del contacto en Bedandbreakfast.eu. Responderemos a su mensaje lo antes posible.

Precios

Los precios se basan en dos personas por noche con desayuno e impuestos túristicos incluidos, a menos que se especifique lo contrario por el propietario.

Esto difiere según el Bed & Breakfast. Las condiciones relativas a un eventual pago anticipado las puede encontrar, en la mayoría de los casos, en la página de presentación. El propietario del B&B también puede indicarle un eventual pago anticipado en el correo electrónico de contacto entre usted y el propietario, antes de que la reserva se haga efectiva.

 

Comentarios

Si su reserva ha sido realizada a través del sitio web de Bedandbreakfast.eu, usted recibirá al día siguiente de su llegada a casa automáticamente un correo electrónico. A través de este correo electrónico usted podrá dejar un comentario en el sitio web de Bedandbreakfast.eu.

Posiblemente usted haya realizado su reserva directamente con el propietario de B&B por teléfono, o el propietario de B&B ha mantenido correspondencia con usted fuera de nuestro sistema. En tal caso, es posible que su reserva no haya sido registrada en nuestro sistema. En este caso, usted no recibirá ningún formulario de comentarios.

Los comentarios de clientes se aprecian mucho. Por favor, aténgase a las siguientes normas al escribir un comentario:

  • Sólo escriba un comentario si usted se ha alojado realmente en dicho B&B.
  • No sólo dé una valoración numérica sino también fundamente su comentario.
  • Respete las opiniones de los demás.
  • Los comentarios anónimos o bajo seudónimo podrán ser borrados sin previo aviso.
  • El propietario de B&B u otras partes interesadas quedán excluidas de participación.
  • No está permitido utilizar lenguaje vulgar, obsceno discriminatorio y/u ofensivo, hacer publicidad, crear publicaciones que deliberadamente contengan información falsa o comprometedora.

Bedandbreakfast.eu se reserva el derecho de editar o borrar comentarios que no cumplan con las normas aquí expuestas sin aviso y sin necesidad de explicación.

Diversos

En B&B for Sale se muestran ofertas actuales de alojamientos tipo B&B en venta.

 

En B&B for Sale usted podrá poner a la venta un inmueble que funge como Bed and Breakfast. Vaya a la página de registración de B&B for Sale y vea las posibilidades.

Visita Virtual de Google

Con Google Street View usted podrá explorar a través de su ordenador ciudades y pueblos de todo el mundo mediante imágenes panorámicas a pie de calle. Bedandbreakfast.eu muestra Google Street View (si está disponible) en la información sobre la ubicación sobre los alojamientos tipo B&B.

Google Street View

Muchos alojamientos tipo B&B muestran en la información sobre la ubicación una fotografía de una calle. Dicha foto fue tomada por Google Street View. Usted podrá hacer clic en la foto en varios lugares y de este modo explorar la calle del Bed and Breakfast virtualmente.