Helpdesk Bedandbreakfast.euVeelgestelde vragen en contact

Ben je een gast of B&B-eigenaar?

Vind het antwoord op je vraagVul hieronder je vraag in

Topvragen

Wanneer je een reservering wilt maken op Bedandbreakfast.eu, dan kun je een Reserveringsaanvraag doen of een Directe Reservering. Voor een Reserveringsaanvraag en Directe Reservering volg je de volgende stappen:

  1. Klik in het zoekresultaat bij een B&B op ‘Bekijk B&B’.
  2. Vul eventueel je aankomst- en vertrekdatum nog in en kies één of meerdere beschikbare kamers voor je reservering.
  3. Klik vervolgens op ‘Reserveringsaanvraag’ of ‘Reserveer’.
    Als je ‘Reserveer’ ziet staan, betekent dit dat je een directe reservering maakt voor je  verblijf. Je reservering wordt in dit geval bij Stap 5 direct bevestigd.  B&B’s waar je direct reserveert herken je aan het volgende icoontje:
  4. Vul je gegevens in en controleer deze nog eens om er zeker van te zijn dat alles klopt.
  5. In geval van een directe reservering doorloop je vervolgens het betaalproces en ontvang je direct een bevestiging van de reservering per e-mail. Maak je een reserveringsaanvraag, dan wacht je op de reactie van de B&B-eigenaar om de reservering definitief te maken.

Heb je een Reserveringsaanvraag gedaan bij een B&B, dan heb je een kopie van de aanvraag per e-mail ontvangen. In direct contact met de B&B-eigenaar bevestigt zowel de gast als de B&B-eigenaar vervolgens de reservering, voordat deze definitief is.

Heb je een Directe Reservering bij een B&B gedaan, dan heb je het betaalproces doorlopen óf je creditcardgegevens ingevoerd. Je hebt vervolgens een bevestiging van je reservering per e-mail ontvangen.

Een B&B-eigenaar reageert vaak binnen 24 uur op je reserveringsaanvraag, houd er rekening mee dat er sprake kan zijn van verschillende tijdzones of dat de B&B-eigenaar misschien op dat moment geen toegang heeft tot internet. Het kan ook zijn dat je reserveringsaanvraag mogelijk aan de aandacht van de B&B-eigenaar is ontsnapt of dat er iets anders is misgegaan. Wij raden je het volgende aan:

  • Controleer in je e-mailprogramma de map met spam of ongewenste e-mails. Mogelijk is het antwoord van de B&B-eigenaar per abuis in deze map terechtgekomen.
  • Probeer de Bed & Breakfast telefonisch te bereiken. Vaak wordt op de presentatiepagina een telefoonnummer vermeld.
  • Helpt geen van deze acties, dan adviseren wij je om een aanvraag te doen bij een ander Bed & Breakfast.

De regels voor annuleren verschillen per B&B. De annuleringsvoorwaarden kun je in de meeste gevallen vinden op de presentatiepagina bij het onderdeel ‘Voorwaarden’. Bij een Reserveringsaanvraag kan de B&B-eigenaar je ook op de annuleringsvoorwaarden wijzen in het e-mailcontact, voordat de reservering definitief gemaakt wordt.

Als je reservering via Bedandbreakfast.eu is verlopen, ontvang je op de dag na thuiskomst automatisch een e-mail. Aan de hand van deze e-mail kun je een review schrijven op Bedandbreakfast.eu.

Reserveringen

Na een Directe Reservering ontvang je altijd een bevestiging. Wij raden je het volgende aan:

  • Controleer in je e-mailprogramma de map met spam of ongewenste e-mails. Mogelijk is je bevestiging per abuis in deze map terechtgekomen.
  • Bevindt de bevestiging zich niet in je ongewenste mail, neem dan contact op met de helpdesk van Bedandbreakfast.eu, zodat wij de bevestiging opnieuw naar je kunnen toesturen.

Je kunt door middel van de volgende betaalmethoden betalen voor je Directe Reservering op Bedandbreakfast.eu:

iDEAL, MasterCard, VisaCard, American Express, Sofortbanking, Giropay, Discover, Alipay, Diners Club, VisaDelta

Betalen en communiceren via Bedandbreakfast.eu zorgt ervoor dat je wordt beschermd door onze gebruiksvoorwaarden en annuleringsvoorwaarden. Betaal of communiceer je buiten Bedandbreakfast.eu om, dan kunnen wij je deze bescherming niet bieden (zoals een correcte afhandeling van een annulering) en loop je een groter risico op fraude en andere veiligheidskwesties. (Bedandbreakfast.eu houdt je betaling in bewaring en maakt het reserveringsbedrag pas na aankomst bij de betreffende B&B over naar de B&B-eigenaar.)

In de reserveringsbevestiging vind je de mogelijkheid om contact op te nemen met de B&B-eigenaar.

Dit is afhankelijk van de accommodatie waarbij je gereserveerd hebt. Soms is het mogelijk de reservering te wijzigen. Je kunt dan via de bevestiging de reservering beheren via de link ‘Beheer mijn boeking’. Als deze mogelijkheid niet geboden wordt in je reserveringsbevestiging, dan ben je genoodzaakt de reservering te annuleren en opnieuw te reserveren.

Wanneer je een reservering wilt maken op Bedandbreakfast.eu, dan kun je een Reserveringsaanvraag doen of een Directe Reservering. Voor een Reserveringsaanvraag en Directe Reservering volg je de volgende stappen:

  1. Klik in het zoekresultaat bij een B&B op ‘Bekijk B&B’.
  2. Vul eventueel je aankomst- en vertrekdatum nog in en kies één of meerdere beschikbare kamers voor je reservering.
  3. Klik vervolgens op ‘Reserveringsaanvraag’ of ‘Reserveer’.
    Als je ‘Reserveer’ ziet staan, betekent dit dat je een directe reservering maakt voor je  verblijf. Je reservering wordt in dit geval bij Stap 5 direct bevestigd.  B&B’s waar je direct reserveert herken je aan het volgende icoontje:
  4. Vul je gegevens in en controleer deze nog eens om er zeker van te zijn dat alles klopt.
  5. In geval van een directe reservering doorloop je vervolgens het betaalproces en ontvang je direct een bevestiging van de reservering per e-mail. Maak je een reserveringsaanvraag, dan wacht je op de reactie van de B&B-eigenaar om de reservering definitief te maken.

Heb je een Reserveringsaanvraag gedaan bij een B&B, dan heb je een kopie van de aanvraag per e-mail ontvangen. In direct contact met de B&B-eigenaar bevestigt zowel de gast als de B&B-eigenaar vervolgens de reservering, voordat deze definitief is.

Heb je een Directe Reservering bij een B&B gedaan, dan heb je het betaalproces doorlopen óf je creditcardgegevens ingevoerd. Je hebt vervolgens een bevestiging van je reservering per e-mail ontvangen.

Een B&B-eigenaar reageert vaak binnen 24 uur op je reserveringsaanvraag, houd er rekening mee dat er sprake kan zijn van verschillende tijdzones of dat de B&B-eigenaar misschien op dat moment geen toegang heeft tot internet. Het kan ook zijn dat je reserveringsaanvraag mogelijk aan de aandacht van de B&B-eigenaar is ontsnapt of dat er iets anders is misgegaan. Wij raden je het volgende aan:

  • Controleer in je e-mailprogramma de map met spam of ongewenste e-mails. Mogelijk is het antwoord van de B&B-eigenaar per abuis in deze map terechtgekomen.
  • Probeer de Bed & Breakfast telefonisch te bereiken. Vaak wordt op de presentatiepagina een telefoonnummer vermeld.
  • Helpt geen van deze acties, dan adviseren wij je om een aanvraag te doen bij een ander Bed & Breakfast.

Aanbod

Ons eigen aanbod van B&B’s wordt (in bepaalde landen) aangevuld met kleinschalige accommodaties van affiliate partners, zoals Booking.com, Interhome en Belvilla.

Annuleren

Je kunt je reservering annuleren via de reserveringsbevestiging, die je na het maken van de reservering ontvangen hebt. In deze reserveringsbevestiging vind je een link naar de annuleerpagina van je reservering.

Bij het boeken van een vakantie of verblijf in eigen land of het buitenland, is het altijd verstandig om een Annuleringsverzekering af te sluiten. In bepaalde gevallen, zoals ziekte, overlijden, natuurrampen of veiligheidsproblemen, is het prettig dat je de gemaakte kosten voor je reservering terug ontvangt via de annuleringsverzekering.

Zodra je een Directe Reservering annuleert ontvang je automatisch een bevestiging per e-mail.

Je ontvangt binnen 7 werkdagen je geld terug.

  • Wij nemen annuleringen van reserveringen door de B&B-eigenaar erg serieus, omdat dit gasten een negatieve ervaring geeft.
  • Wij nemen annuleringen van reserveringen door de B&B-eigenaar erg serieus, omdat dit gasten een negatieve ervaring geeft.
  • Als de B&B-eigenaar annuleert krijgt de gast het volledige reserveringsbedrag gerestitueerd. De annuleringsvoorwaarden gelden dan niet.
  • De mogelijkheid om Direct te Reserveren bij deze B&B kan worden stopgezet.

Bovenstaande geldt niet wanneer er sprake is van een uitzonderlijke situatie of wanneer de B&B-eigenaar zich niet op zijn gemak voelt bij een reservering.

Wanneer B&B-eigenaren zich niet prettig voelen bij een reservering hoeven zij de gasten niet te ontvangen. De B&B-eigenaar mag de reservering dan annuleren zonder dat hij te maken krijgt met sancties. Voorbeelden van situaties waarin de B&B-eigenaar sanctie-vrij kan annuleren:

  • De gast geeft geen antwoorden op vragen waarop de B&B-eigenaar het antwoord moet hebben.
  • De gast heeft laten doorschemeren dat een van de huisregels van de B&B waarschijnlijk gebroken zal worden, zoals het meebrengen van een huisdier of roken.

Het is voor een B&B-eigenaar niet toegestaan een reservering te annuleren op basis van ras, huidskleur, etniciteit, nationale afkomst, religie, seksuele geaardheid, geslachtsidentiteit of burgerlijke staat van de gast(en).

Het kan voorkomen dat een gast of een B&B-eigenaar door bepaalde omstandigheden niet aan de reserveringsverplichtingen kan voldoen. Dit is het geval in de volgende situaties:

  • Een overlijden of ernstige ziekte van de B&B-eigenaar, de gast of een direct familielid (vader, moeder, echtgenoot, echtgenote, broer, zus of kinderen).
  • Het oplopen van ernstig letsel waardoor de gast niet kan reizen of de B&B-eigenaar niet redelijkerwijs zijn gasten kan ontvangen.
  • Bij natuurrampen of extreme weersomstandigheden in de plaats van bestemming of vertrek.
  • In het geval van veiligheidsproblemen of als er een negatief reisadvies is ontstaan na het moment van reserveren, welke is afgegeven door een overheidsinstantie.
  • Wanneer een betrouwbare nationale of internationale autoriteit een plaatsgebonden ziekte heeft gedefinieerd in de plaats van bestemming of vertrek.
  • Indien er ernstige materiële schade is aan de B&B waardoor gasten hier niet veilig kunnen verblijven.
  • Als de gast of B&B-eigenaar een verplichting opgelegd krijgt door de overheid, zoals juryplicht of het optreden als getuige tijdens een rechtszaak.

Als je als gast denkt dat je annulering onder één van deze uitzonderlijke annuleringsvoorwaarden valt, annuleer je Directe Reservering dan zo snel mogelijk via je reserveringsbevestiging. De B&B-eigenaar wordt automatisch op de hoogte gebracht van je annulering. Wij adviseren je ook om contact op te nemen met je Annuleringsverzekering.

Als een B&B-eigenaar annuleert vanwege een van bovenstaande situaties, dan word je direct op de hoogte gebracht van de annulering. Je ontvangt het volledige reserveringsbedrag terug. Bedandbreakfast.eu helpt je bij het zoeken naar een alternatieve accommodatie.

Neem contact op met de B&B-eigenaar als er iets is wat je niet had verwacht bij het inchecken. De B&B-eigenaar krijgt zo de kans om het probleem op te lossen, waardoor je het verblijf in de Bed & Breakfast kunt voortzetten.

Lukt het niet om het probleem met de B&B-eigenaar op te lossen? Klik dan in je reserveringsbevestiging op ‘Meld een probleem’ om het probleem aan ons uit te leggen. Vergeet niet om foto’s bij te voegen van de situatie.

Wanneer je via de link ‘Meld een probleem’ melding hebt gemaakt van de situatie zetten wij de uitbetaling aan de Bed & Breakfast in de wacht tot wij de situatie beoordeeld hebben. We moeten de melding dan wel vóór 11:30 lokale tijd op de dag na check-in ontvangen hebben.

In sommige situaties kom je inderdaad in aanmerking voor een (gedeeltelijke) restitutie, mits je ons voor 11:30 lokale tijd via de link ‘Meld een probleem’ in je reserveringsbevestiging op de hoogte gesteld hebt. Deze situaties zijn in het algemeen onder te verdelen in drie categorieën:

  • De B&B-eigenaar kan je geen toegang verschaffen tot de accommodatie.
  • De accommodatie komt niet overeen met het geschetste plaatje in de advertentie.
  • Er is een hygiëneprobleem of de accommodatie is niet veilig.

Als de situatie in één van deze categorieën valt of als wij besluiten dat het probleem van dermate aard is dat je recht hebt op een (gedeeltelijke) terugbetaling, dan zullen wij je hiervoor een voorstel doen. Het bedrag van de restitutie hangt af van de aard van het probleem.

Als je na 11:30 lokale tijd op de dag na check-in melding gemaakt hebt van een probleem waar je bij het inchecken tegen aan liep, dan kunnen wij er helaas niet voor zorgen dat je een (gedeeltelijke) terugbetaling krijgt. We hebben het reserveringsbedrag dan al aan de B&B-eigenaar uitbetaald. Je kunt dan direct contact opnemen met de B&B-eigenaar om samen tot een oplossing te komen. Mocht je er niet uitkomen met de B&B-eigenaar, laat het ons dan weten.

De regels voor annuleren verschillen per B&B. De annuleringsvoorwaarden kun je in de meeste gevallen vinden op de presentatiepagina bij het onderdeel ‘Voorwaarden’. Bij een Reserveringsaanvraag kan de B&B-eigenaar je ook op de annuleringsvoorwaarden wijzen in het e-mailcontact, voordat de reservering definitief gemaakt wordt.

Klachten

Als je een probleem hebt tijdens je verblijf (bv. de wifi werkt niet), meld het probleem dan direct bij de B&B-eigenaar. De B&B-eigenaar kan het probleem wellicht meteen voor je oplossen. Dit is de snelste manier om je verblijf naar tevredenheid voort te zetten.

Probeer je klacht bespreekbaar te maken bij de B&B-eigenaar. Wellicht kun je samen met de B&B-eigenaar tot een goede oplossing komen. Wanneer je niet tot een goede oplossing komt samen met de B&B-eigenaar, dan kun je een klacht indienen via het contactformulier op Bedandbreakfast.eu.

Bedandbreakfast.eu neemt klachten uiterst serieus en maakt hier melding van in het systeem. Wanneer Bedandbreakfast.eu structureel klachten ontvangt over een B&B, waarbij wordt gesproken van structureel indien er 2 of meer klachten binnen een jaar worden ontvangen, kan BBE een vermelding per direct beëindigen. Zie hiervoor ook de Algemene Voorwaarden.

Wanneer je een klacht indient tijdens of na je verblijf bij de B&B, dan kunnen wij er helaas niet voor zorgen dat je een terugbetaling ontvangt. We hebben het reserveringsbedrag dan al aan de B&B-eigenaar uitbetaald. We raden je aan het probleem te bespreken met de B&B-eigenaar en zo tot een passende oplossing te komen. Wanneer je een probleem ondervindt bij check-in, dan verzoeken we je om dit probleem direct te melden.

Ben je niet tevreden over het gebruik van Bedandbreakfast.eu? Je kunt een klacht indienen via het contactformulier op Bedandbreakfast.eu. We reageren zo snel mogelijk op je bericht.

Prijzen

De prijzen zijn op basis van twee personen per nacht inclusief ontbijt en toeristenbelasting, tenzij anders aangegeven door de eigenaar.

Dit verschilt per Bed & Breakfast. De voorwaarden m.b.t. een eventuele aanbetaling kun je in de meeste gevallen vinden op de presentatiepagina. De B&B-eigenaar kan je ook op een eventuele aanbetaling wijzen in het e-mailcontact tussen jou en de eigenaar, voordat de reservering definitief gemaakt wordt.

Reviews

Als je reservering via Bedandbreakfast.eu is verlopen, ontvang je op de dag na thuiskomst automatisch een e-mail. Aan de hand van deze e-mail kun je een review schrijven op Bedandbreakfast.eu.

Mogelijk heb je telefonisch gereserveerd bij de B&B-eigenaar, of heeft de B&B-eigenaar buiten ons systeem om met jou gecorrespondeerd. Het is dan mogelijk dat je reservering niet in ons systeem geregistreerd is. Je ontvangt in dat geval geen reviewformulier.

Gastenreviews worden zeer gewaardeerd. Houd je bij het schrijven van een review aan de volgende richtlijnen:

  • Schrijf alleen een review als je daadwerkelijk in de bewuste bed and breakfast hebt overnacht.
  • Geef niet alleen cijfers maar onderbouw je beoordeling ook.
  • Respecteer de mening van anderen.
  • Anonieme reviews of reviews onder een valse naam kunnen worden verwijderd.
  • De B&B-eigenaar of andere belanghebbenden zijn uitgesloten van deelname.
  • Schuttingtaal, discriminerende en beledigende teksten, reclame-uitingen, onjuiste of bewust schadende informatie zijn niet toegestaan.

Bedandbreakfast.eu heeft het recht om reviews die niet voldoen aan de richtlijnen, zonder verdere toelichting te bewerken of te verwijderen.