Las llaves se recogen en el Hotel Sindika, situado en el barrio Aranzazu, 11. Informe al hotel acerca de su hora de llegada prevista con antelación. Para ello, se puede utilizar el apartado de peticiones especiales del formulario de reserva o ponerse en contacto con el establecimiento. Los datos de contacto figuran en la confirmación de la reserva. El desayuno se sirve en el Borda Aranzazu, no en el hotel. Información importante sobre el pago: El establecimiento se pondrá en contacto con los huéspedes 2 semanas antes del día del registro de entrada (fecha en la que termina la opción de cancelación gratuita). El huésped recibirá un enlace de pago seguro donde podrá abonar el pago con tarjeta de crédito. Si tras 24 horas el huésped no ha pagado o no se ha puesto en contacto con el establecimiento, la reserva se cancelará automáticamente.