Durante la reciente erupción volcánica, el establecimiento seguirá atendiendo a todos los huéspedes que tengan reservas en el Aloha Crater Lodge. El establecimiento se encuentra en una zona segura, la calidad del aire es buena y no hay cortes de carretera en la zona. Los huéspedes pueden enviar un e-mail para que el establecimiento les proporcione más información sobre los lugares que se pueden visitar en las zonas del volcán, Hilo y sus alrededores, o para que responda a sus preguntas sobre la reciente actividad volcánica. Solo podrán realizar la excursión al tubo de lava los niños de 10 años o más que vayan acompañados de un adulto. Este tour tiene un coste de 10 USD por persona para alquilar equipos. Fumar en las habitaciones conlleva pagar un suplemento. El establecimiento no acepta pagos con American Express.Los huéspedes deberán mostrar un documento de identidad válido y una tarjeta de crédito al realizar el registro de entrada. Ten en cuenta que todas las peticiones especiales están sujetas a disponibilidad y pueden comportar suplementos. Informa a con antelación de tu hora prevista de llegada. Para ello, puedes utilizar el apartado de peticiones especiales al hacer la reserva o ponerte en contacto directamente con el alojamiento. Los datos de contacto aparecen en la confirmación de la reserva. En este alojamiento no se pueden celebrar despedidas de soltero o soltera ni fiestas similares.