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Après une réservation immédiate, vous devriez toujours recevoir une confirmation. Nous vous conseillons le suivant :

• Veuillez contrôler votre fichier de courrier indésirable dans votre boite e-mail. Il se pourrait que votre confirmation ait été transférée ici par erreur.
• Si la confirmation ne se trouve pas dans votre fichier de courrier indésirable, veuillez alors contacter le service-client de Bedandbreakfast.eu de façon à ce que la confirmation vous soit envoyée à nouveau.

Sur Bedandbreakfast.eu, vous pouvez utiliser les méthodes de paiement suivantes pour payer une Réservation directe :

MasterCard, VisaCard, American Express, Sofortbanking, Giropay, Discover, Alipay, Diners Club, VisaDelta, iDEAL, 

En communiquant et en effectuant votre paiement via Bedandbreakfast.eu, vous êtes protégé par nos conditions d’utilisation et d’annulation. Si vous communiquez et effectuez un paiement en ne passant pas par Bedandbreakfast.eu om, ne pouvons pas vous offrir cette protection (le traitement correct de votre annulation, par exemple) et vous encourez un risque plus important en matière de fraudes et autres problèmes de sécurité. (Bedandbreakfast.eu conserve votre paiement en dépôt et ne verse le montant de la réservation au propriétaire du B&B qu’après votre arrivée au B&B en question.)

Dans la confirmation de réservation, vous trouverez comment contacter le propriétaire de B&B.

Ceci dépend de l’hébergement que vous avez réservé. Il est parfois possible de modifier la réservation. Vous pouvez alors gérer votre réservation via la confirmation en utilisant le lien ‘Gérer ma réservation’. Si cette possibilité n’est pas offerte dans votre confirmation de réservation, vous êtes tenu d’annuler la réservation et de procéder à une nouvelle réservation.

Pour faire une réservation sur Bedandbreakfast.eu, vous pouvez soit faire une Demande de réservation, soit une Réservation directe. Pour toute Demande de réservation ou Réservation directe, veuillez suivre les étapes suivantes :

1. Cliquez dans le résultat de recherche d’un B&B sur ‘Voir B&B’.
2. Remplissez éventuellement vos dates d’arrivée et de départ et choisissez une ou plusieurs chambres d’hôtes disponibles pour votre réservation.
3. Cliquez ensuite sur ‘Demande de réservation’ ou ‘Réserver’.
   Si vous voyez ‘Réserver’, cela signifie que vous faites une réservation directe pour votre séjour. Votre réservation sera, dans ce cas, immédiatement confirmée à l’étape 5. Les B&B pour lesquels vous pouvez directement réserver sont reconnaissables grâce à l’icône suivante : 
4. Remplissez vos données et contrôlez celles-ci afin de vous assurer de ce que tout est bien correct.
5. Dans le cas d’une réservation directe, vous suivez ensuite la procédure de paiement et recevez immédiatement votre confirmation de réservation par e-mail. Si vous faites une demande de réservation, attendez la réaction du propriétaire de B&B pour réserver définitivement.

Si vous avez fait une Demande de réservation auprès d’un B&B, vous avez reçu une copie de votre demande par e-mail. Vous êtes en contact direct avec le propriétaire de B&B et il vous suffit, tout comme le propriétaire, de confirmer la réservation afin que celle-ci ne soit définitive.

Si vous faites une Réservation directe auprès d’un B&B , vous avez suivi la procédure de paiement ou introduit les données de votre carte de crédit. Vous avez, ensuite, reçu par e-mail la confirmation de votre réservation.

Les propriétaires de B&B répondent souvent dans les 24 heures à une demande de réservation. Il se peut que vous ayez à tenir compte de fuseaux horaires différents ou du fait que le propriétaire de B&B, ne peut pas, dans l’immédiat, accéder à internet. Il se peut, également que votre demande de réservation ait échappé à l’attention du propriétaire de B&B ou que quelque chose d’autre se soit mal passé. Nous vous conseillons comme suit :

• Veuillez contrôler dans votre programme e-mail le dossier spam ou mails indésirables. Il se peut que la réponse du propriétaire du B&B soit par erreur arrivée dans ce dossier.
• Veuillez essayer de contacter le B&B téléphoniquement. Sur la page de présentation il est souvent indiqué un numéro de téléphone.
• Si aucune de ces actions n’a servi, nous vous conseillons alors d’effectuer une demande auprès d’un autre B&B.

Notre propre offre de B&B’s est (dans certains pays) complétée par des accommodations de petites tailles venant de nos partenaires affiliés, comme Booking.com, Interhome et Belvilla.

Vous pouvez annuler votre réservation via la confirmation de réservation que vous avez reçue après votre réservation. Dans cette confirmation de réservation, vous trouverez un lien vers la page d’annulation de votre réservation.

Lorsque vous réservez des vacances ou un séjour dans votre pays ou à l’étranger, il est toujours raisonnable de contracter une Assurance annulation. Dans certains cas, par exemple : maladie, décès, catastrophe naturelle ou problèmes de sécurité, il est plaisant d’être remboursé par l’assurance annulation des frais de réservation que vous avez encourus.

Dès que vous annulez une Réservation directe, vous recevez automatiquement une confirmation par e-mail.

Vous êtes remboursé dans les 7 jours ouvrables.

• Nous prenons très au sérieux les annulations de réservations effectuées par les propriétaires de B&B, car elles sont perçues comme négatives par la clientèle.
• Lorsqu’un propriétaire de B&B effectue une annulation, l’hôte obtient la restitution totale du montant de la réservation. Les conditions d’annulation ne sont alors pas applicables.
• La possibilité de Réservation Directe du B&B prend fin.

Ce qui est susmentionné ne vaut pas dans le cas d’une situation exceptionnelle ou lorsqu’une réservation met mal à l’aise le propriétaire de B&B.

Contactez le propriétaire du B&B si vous êtes confronté à quelque chose d’inattendu lors du check-in. De cette manière, le propriétaire du B&B aura la possibilité de résoudre le problème, ce qui vous permettra de poursuivre votre séjour dans le Bed & Breakfast.

Il s’avère impossible de résoudre le problème avec le propriétaire du B&B ? Cliquez dans votre confirmation de réservation sur ‘Signaler un problème’ dans le but de nous expliquer quel est le problème. N’oubliez pas de joindre des photos de la situation.

Si vous avez fait état de la situation via le lien ‘Signaler un problème’, nous suspendons le paiement du Bed & Breakfast, jusqu’à ce que nous ayons évalué cette situation. Nous devons cependant avoir reçu votre message au plus tard, dans les deux jours ouvrés suivant votre l’enregistrement.

Dans certaines circonstances, vous avez, en effet, droit à un remboursement (partiel), à condition que vous nous ayez informés avant 11h30 heure locale via le lien ‘Signaler un problème’ se trouvant dans votre confirmation de réservation. Ces circonstances se subdivisent généralement en trois catégories :

• Le propriétaire de B&B ne peut pas vous donner accès à l’hébergement.
• L’hébergement ne correspond pas au tableau de la situation décrit dans l’annonce.
• Il y a un problème d’hygiène et l’hébergement ne permet pas de séjourner en toute sécurité.

Si les circonstances sont telles qu’elles relèvent de l’une de ces catégories ou si nous décidons que le problème est tel qu’il vous donne droit à un remboursement (partiel), nous vous ferons une proposition à ce sujet. Le montant du remboursement dépend de la nature du problème.

Le montant de la réservation est payée au propriétaire du B&B dans les deux jours ouvré après votre enregistrement. Si vous rencontrez un problème lors de l’enregistrement, vous devez nous le signalez dans les deux jours ouvrés. Si vous nous signalez un problème passé deux jours ouvrés, le paiement aura déjà été envoyé et nous ne pourrons hélas pas procéder à un remboursement (partiel). Vous pourrez, cependant, contacter directement le propriétaire de B&B afin de trouver, avec lui, une solution. Si vous ne parvenez pas à vous entendre avec le propriétaire de B&B, veuillez nous en informer.

Les règles relatives aux annulations diffèrent par B&B. Dans la plupart des cas, vous pouvez trouver les conditions d’annulation sur la page de présentation sous ‘Conditions’. Lors d’une Demande de réservation, le propriétaire de B&B peut également attirer votre attention sur les conditions d’annulation dans le contrat envoyé par e-mail, avant que la réservation ne devienne définitive.

Si vous êtes confronté à un problème lors de votre séjour (p.ex. le wifi ne fonctionne pas), informez immédiatement le propriétaire de B&B. Il se peut que le propriétaire puisse résoudre immédiatement le problème. C’est la manière la plus rapide de prolonger votre séjour à votre entière satisfaction.

Tentez de discuter de votre plainte avec le propriétaire du B&B. Il se peut que vous puissiez parvenir, ensemble, à une solution satisfaisante. Si vous ne parvenez pas à vous entendre avec la propriétaire du B&B, vous pouvez déposer une plainte en remplissant le formulaire de contact sur Bedandbreakfast.eu.

Bedandbreakfast.eu prend les plaintes très au sérieux et les signale dans le système. Lorsque Bedandbreakfast.eu reçoit, de manière structurelle, des plaintes relatives à un certain B&B – il est question de « manière structurelle » lorsque 2 plaintes au moins ou davantage sont reçues dans le courant d’une année – BBE peut immédiatement mettre fin à la souscription d’un B&B. Voir, également, à ce sujet, les Conditions générales.

Si vous déposez une plainte durant ou après votre séjour chez le B&B, nous ne pourrons hélas pas procéder à un remboursement. Le montant de la réservation aura alors été déjà versé au propriétaire de B&B. Nous vous conseillons de discuter du problème avec le propriétaire du B&B afin de trouver, ensemble, une solution. Si vous êtes confronté à un problème lors du check-in, nous vous prions de signaler immédiatement le problème.

Vous n’êtes pas satisfait de l’utilisation du site Web ? Vous pouvez déposer une plainte via le formulaire de contact sur Bedandbreakfast.eu. Nous répondrons dès que possible à votre message.

Si votre réservation a été faite avec Bedandbreakfast.eu, vous recevrez le jour après votre retour à la maison automatiquement un e-mail. De part cet e-mail vous pourriez écrire un avis sur Bedandbreakfast.eu.

Il se peut que vous ayez réservé auprès d’un propriétaire d’un B&B par téléphone, ou que le propriétaire d’un B&B ait correspondu avec vous à l’extérieur de notre système. Il est ensuite possible que votre réservation n’a pas été enregistrée dans notre système. Dans ce cas vous ne recevrez pas un formulaire d’avis.

Les avis des hôtes seront très appréciés. Merci, en écrivant un avis, de respecter les critères suivants:

• Merci de donner un avis par écrit seulement si vous avez effectivement passé la nuit dans le B&B concerné.
• N’indiquez pas uniquement des chiffres, mais essayez également de fonder votre jugement.
• Merci de respectez l’avis des autres.
• Des avis anonymes ou des avis sous fausse identité pourront être supprimés.
• Le propriétaire du B&B ou autres intéressés sont exclu de participation.
• Le langage grossier, des textes discriminatoires et offensants, des expressions publicitaires, des informations incorrectes ou intentionnellement blessantes ne sont pas permis.

Bedandbreakfast.eu a le droit de modifier ou de supprimer sans plus de commentaire les avis ne répondant pas aux critères.