{"id":6739,"date":"2015-08-31T09:06:32","date_gmt":"2015-08-31T09:06:32","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.bedandbreakfast.eu\/innkeepers\/?p=6739"},"modified":"2017-12-29T14:23:05","modified_gmt":"2017-12-29T14:23:05","slug":"7-conseils-pour-faire-en-sorte-que-les-hotes-reviennent-vers-votre-bb","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.bedandbreakfast.eu\/innkeepers\/fr\/7-conseils-pour-faire-en-sorte-que-les-hotes-reviennent-vers-votre-bb\/","title":{"rendered":"7 conseils pour faire en sorte que les h\u00f4tes reviennent vers votre B&B"},"content":{"rendered":"

Comme propri\u00e9taire de B&B vos activit\u00e9s de promotion sont probablement surtout vis\u00e9es sur nouveaux h\u00f4tes. Un groupe important d\u2019h\u00f4tes potentiels est souvent oubli\u00e9 : les personnes ayant d\u00e9j\u00e0 s\u00e9journ\u00e9 dans votre chambre d’h\u00f4tes. Avec ces 7 conseils ces personnes deviendront vos plus grands fans qui ne cessent de revenir \u00e0 chaque fois \u00e0 votre bed & breakfast.
\n<\/p>\n

Conseil 1 : D\u00e9passez les attentes
\n<\/strong>Vos h\u00f4tes ne reviennent uniquement vers votre bed & breakfast si le s\u00e9jour leur a vraiment beaucoup plu. Le d\u00e9fi est alors \u00e0 vous de d\u00e9passer les attentes.<\/p>\n

Vous pourrez bien entendu \u00a0placer des photos sur Bedandbreakfast.eu<\/a> ne montrant pas la taille ou la beaut\u00e9 de votre B&B en r\u00e9alit\u00e9. Vos h\u00f4tes seront agr\u00e9ablement surpris d\u00e8s l\u2019entr\u00e9e. Il y a cependant un inconv\u00e9nient : vous allez probablement manquer de r\u00e9servations. Surprenez vos h\u00f4tes d\u2019une autre fa\u00e7on de pr\u00e9f\u00e9rence : avec votre activit\u00e9 de ma\u00eetre \/ ma\u00eetresse de maison int\u00e9ress\u00e9(e), un large petit-d\u00e9jeuner, service et petits cadeaux.<\/p>\n

\"Surprise<\/a>

Surprise ! Au Bed en Breakfast Il-Forn Accommodation en \u017cebbu\u0121 en Malte.<\/p><\/div>\n

Conseil 2 : Apprenez \u00e0 conna\u00eetre vos h\u00f4tes et faites-vous conna\u00eetre
\n<\/strong>Si vos h\u00f4tes ont le sentiment de vous conna\u00eetre, et vous avez des contacts agr\u00e9ables, ils feront plus rapidement une nouvelle r\u00e9servation dans votre B&B. C\u2019est parce qu\u2019ils vous accordent la r\u00e9servation, \u00e9tant donn\u00e9 que vous vous parlez plus facilement en vous connaissant maintenant, ou simplement parce que votre bed & breakfast donne un peu le sentiment de rentrer chez soi.<\/p>\n

Cela demande de vous en tant que propri\u00e9taire de B&B un engagement personnel. Le plus important c\u2019est que vous montrez que les h\u00f4tes vous int\u00e9ressent. Demandez-leur lors de l\u2019arriv\u00e9e leurs projets, donnez des conseils, invitez-les le soir pour un verre de vin. Prenez tranquillement le temps pour parler un peu et n\u2019ayez pas peur de vous montrer. Si vos h\u00f4tes le demandent, racontez sur vous et sur vos motivations, pour quelle raison vous avez commenc\u00e9 le B&B. Montrez \u00e9galement votre personnalit\u00e9 par rapport au bed & breakfast. Les h\u00f4tes appr\u00e9cient que vous leur montrez votre visage unique !<\/p>\n

Conseil 3 : Montrez \u00e0 vos h\u00f4tes que vous \u00eates contente d\u2019eux !
\n<\/strong>Avant le s\u00e9jour d\u00e9j\u00e0 de vos h\u00f4tes vous pourrez construire la relation client\u00e8le. Envoyez par exemple une carte quelques jours avant l\u2019arriv\u00e9e des h\u00f4tes. Avec dessus une belle photo de votre B&B et conseils sur les activit\u00e9s dans la r\u00e9gion. Ou \u00e9crivez simplement que vous attendez leur arriv\u00e9e avec plaisir.<\/p>\n

Si vous trouvez que c\u2019est trop demand\u00e9, vous pourrez bien entendu \u00e9galement ajouter un message personnel dans l\u2019e-mail de confirmation. Votre B&B commencera de cette fa\u00e7on \u00e0 vivre pour vos h\u00f4tes, ils ne sauront plus attendre de venir en votre direction. Et ils commenceront d\u00e9j\u00e0 \u00e0 vous conna\u00eetre.<\/p>\n

\"petit<\/a>

Conseil 4 : Donnez un petit cadeau lorsque vos h\u00f4tes s\u2019en vont.<\/p><\/div>\n

Conseil 4 : Donnez un petit cadeau lorsque vos h\u00f4tes s\u2019en vont
\n<\/strong>Vos h\u00f4tes s\u2019en vont et vous esp\u00e9rez qu\u2019ils repenseront quelquefois \u00a0\u00e0 votre B&B. Conseil : donnnez\u2013leur lors du d\u00e9part un petit cadeau personnel. Pensez \u00e0 une petite bo\u00eete de framboises du propre jardin, un pot de la confiture qu\u2019ils aimaient tant pendant le petit-d\u00e9jeuner, une boule de fleur ou un cadeau de relation avec dessus le nom de votre bed & breakfast.<\/p>\n

Le check-out est le moment id\u00e9al pour offrir ce petit cadeau, ayant un rapport avec le soi-disanr \u00ab pack and rule \u00bb. Si vous voulez que l\u2019au revoir devienne un moment agr\u00e9able, l\u2019h\u00f4te gardera un meilleur sentiment par rapport \u00e0 votre B&B.<\/p>\n

Conseil 5 : Gardez chaud le contact apr\u00e8s le s\u00e9jour
\n<\/strong>Vos h\u00f4tes ont, nous l\u2019esp\u00e9rons, \u00e9crit une belle opinion sur Bedandbreakfast.eu<\/a>,\u00a0et c\u2019est tout ? Non au contraire, car maintenant vous pourrez entretenir vos relations avec les clients.<\/p>\n

Envoyez \u00e0 vos h\u00f4tes par exemple une carte d\u2019anniversaire, avec une belle photo. De cette fa\u00e7on vous aurez l\u2019attention d\u2019une fa\u00e7on positive de vos anciens h\u00f4tes des mois apr\u00e8s leur s\u00e9jour ; vos h\u00f4tes appr\u00e9cieront votre geste positif tout en le retenant. Vous pourrez \u00e9galement leur envoyer de temps en temps un e-mail avec une belle offre ou leur faire savoir qu\u2019il y aura bient\u00f4t un \u00e9v\u00e8nement sp\u00e9cial dans votre r\u00e9gion. Vous garderez ainsi au chaud le contact avec vos h\u00f4tes.<\/p>\n

Conseil 6 : Faites lire de vous sur les media sociaux
\n<\/strong>Les media sociaux est la m\u00e9thode id\u00e9ale pour garder au chaud les contacts d\u2019une fa\u00e7on naturelle avec vos h\u00f4tes. Sur Facebook vous pourrez par exemple poster des photos d\u2019ambiance de votre bed & breakfast. Imaginez : le premier petit-d\u00e9jeuner dehors apr\u00e8s l\u2019hiver, le chat avec un nid de petits chats, une tasse d\u2019un bon caf\u00e9 pour commencer la journ\u00e9e, votre B&B sous la neige\u2026<\/p>\n

\"Facebook-update\"<\/a>

Exemple d\u2019un update Facebook du B&B Le Mas de Fray\u00e8re en Le Rouret, France.<\/p><\/div>\n

De temps en temps vous pourrez poster une promotion, comme une offre, mais il ne faudrait certainement pas que cela soit le plus important sur les media sociaux.<\/p>\n

De cette fa\u00e7on les h\u00f4tes verront \u00e0 chaque fois un petit message sur votre B&B et vous resterez ainsi dans le souvenir et ils apprendront \u00e0 vous conna\u00eetre de mieux en mieux. Premi\u00e8rement ils penseront \u00e0 votre B&B s\u2019ils vont vouloir passer la nuit dans la \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0r\u00e9gion ! N\u2019oubliez d\u2019ailleurs pas de demander \u00e0 vos h\u00f4tes de \u00ab bien aimer \u00bb votre page Facebook.<\/p>\n

\"Surprise<\/a>

Chambre d’hotes Lodge On The Lake e Wellness Spa en Wilderness, Afrique du Sud.<\/p><\/div>\n

Conseil 7 : Traitez vos h\u00f4tes fixes comme des VIP
\n<\/strong>Un client aime se sentir appr\u00e9ci\u00e9. Les soci\u00e9t\u00e9s de t\u00e9l\u00e9communication et des magazines le savent tout en travaillant souvent avec promotions de r\u00e9ductions sp\u00e9cialement pour les abonn\u00e9s fid\u00e8les. Vous aussi pourrez mettre cela en vigueur de votre propre fa\u00e7on.<\/p>\n

Envoyez \u00e0 vos h\u00f4tes par exemple une lettre de nouvelles \u00e0 titre personnel, dans lesquelles vous les invitez \u00e0 visiter votre B&B encore une fois. Envoyez un bon de r\u00e9duction sp\u00e9cialement pour les h\u00f4tes ayant d\u00e9j\u00e0 \u00e9t\u00e9 dans votre bed & breakfast. Ou proposez un arrangement avec des extras, parce qu\u2019ils connaissent d\u00e9j\u00e0 votre B&B.<\/p>\n

Donnez \u00e0 vos h\u00f4tes fixes aussi sur les media sociaux un traitement VIP. Commencez sur Facebook une conversation avec eux et envoyez-leur des nouvelles exclusives et r\u00e9ductions. Avez-vous fini une transformation ou un agransissement de votre bed & breakfast ? Vos clients fixes seront les premiers qui seront invit\u00e9s pour venir passer la nuit dans la nouvelle chambre. Vos h\u00f4tes se sentiront beaucoup asppr\u00e9ci\u00e9s, tout en racontant d\u2019une fa\u00e7on enthousiasm\u00e9e de votre B&B avec la volont\u00e9 de revenir une fois.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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