¿Le resultó a usted difícil aprender a manejar el sistema de reservas?
“No me resultó muy difícil. Yo no entiendo mucho de ordenadores, pero eres guiado paso a paso. No resulta nada difícil.”
¿Cómo funciona?
“La gente envia solicitudes, que recibo a través de correo electrónico. Primero dejo saber si el B&B está disponible o no. Ellos mismos ya lo pueden ver, porque yo utilizo el sistema de reservas, pero así todo lo confirmo igual. Entonces espero la aprobación del cliente. Si hay un acuerdo, puedo cambiar la solicitud a una reserva definitiva. Un solo clic y la reserva será definitiva. Muy fácil. El sistema de reservas también está integrado en mi propio sitio web y funciona bien. Agrego las reservas telefónicas manualmente.”
¿Usted considera importante mantener la disponibilidad de su B&B actual?
“Sí, a mi como cliente también me gustaría inmediatamente saber qué puedo esperar. De modo que respondo de inmediato a nuevas solicitudes.”
¿Cómo utiliza usted la lista de reservas en la sección servicios para propietarios?
“Me ayuda a tener fácilmente bajo control mi administración. Imprimo todas las reservas, de modo que tengo todos los datos a mano y estos formularios impresos forman al mismo tiempo la base de datos para utilizar por la noche.”
¿Qué opina usted sobre las plantillas de correo electrónico del sistema de reservas?
“Yo no utilizo plantillas de correo electrónico estándar para responder a las solicitudes. En el sistema de reservas yo he creado un correo electrónico personal con nuestro logotipo en la parte de arriba y lo he agregado como una plantilla de correo electrónico. Los correos electrónicos para los clientes extranjeros los traduzco yo mismo de la mejor manera posible.”
¿Sabía usted que las plantillas de correo electrónico están disponibles en seis idiomas?
“¿De veras? ¡En tal caso, voy a intentarlo!”
Nota de la redacción:
Si respondes a una solicitud o a un mensaje de un cliente potencial a través del sistema de reservas, podrás elegir entre una serie de correos electrónicos estándar. Estas son las llamadas ‘plantillas de correo electrónico’. Están disponibles en holandés, inglés, alemán, francés, italiano y en español. También podrás escribir tú mismo correos electrónicos y guardarlos en el sistema de reservas como una plantilla de correo electrónico para la reutilización. Vea también: curso rápido sistema de reservas >>
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