Fanden Sie es schwierig, das Reservierungssystem zu begreifen?
“Das war überhaupt kein Problem. Ich kenne mich mit Computern nicht so gut aus, aber man geht Schritt für Schritt durch das Programm. Es ist überhaupt nicht schwierig.”
Wie funktioniert das System?
“Gäste senden eine Anfrage, die man als E-Mail erhält. Erst informiere ich sie darüber, ob das B&B frei ist oder nicht. Sie können das auch selbst sehen, da ich das Reservierungssystem nutze, aber ich bestätige es trotzdem. Dann warte ich auf die Antwort des Gastes. Wenn er einverstanden ist, kann ich die Anfrage in eine Reservierung umwandeln. Ein Klick, und die Reservierung ist definitiv. Ganz einfach. Das Reservierungssystem steht auch auf meiner eigenen Webseite, und das funktioniert gut. Telefonische Anfragen gebe ich manuell ein.”
Finden Sie es wichtig, die Verfügbarkeit Ihres B&Bs aktuell zu halten?
“Ja, ich würde es als Gast selbst auch gut finden, wenn ich sofort weiß, woran ich bin. Ich reagiere daher auch sofort auf neue Anfragen.”
Wie verwenden Sie die Reservierungsübersicht im Inhaberservice?
“Es macht es mir einfach, meine Administration beizuhalten. Ich drucke alle Reservierungen aus; so habe ich alle Daten sofort bei der Hand, und die Ausdrucke sind gleichzeitig mein Gästeregister.”
Wie finden Sie die E-Mail-Vorlagen im Reservierungssystem?
“Ich verwende keine Standard E-Mail-Vorlagen, um Anfragen zu beantworten. Ich habe im Reservierungssystem eine persönliche E-Mail mit unserem Logo entworfen und diese als Vorlage hinzugefügt. E-Mails an ausländische Gäste übersetze ich so gut es geht selbst.”
Wussten Sie, dass die E-Mail-Vorlagen in sechs Sprachen verfügbar sind?
“Wirklich? Das werde ich ausprobieren!”
Anmerkung der Redaktion:
Wenn Sie über das Reservierungssystem auf eine Anfrage oder einen Bericht eines potenziellen Gastes reagieren, können Sie aus einer Anzahl Standard E-Mails wählen. Das sind die sogenannten “E-Mail-Vorlagen”. Sie sind in niederländisch, englisch, deutsch, französisch, italienisch und spanisch verfügbar. Sie können auch selbst E-Mails schreiben und diese im Reservierungssystem als E-Mail-Vorlage zur Wiederverwendung speichern. Siehe auch: Schnellkursus Reservierungssystem >>
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